如何与客户沟通

如何与客户有效沟通 与客户沟通的五个方法
篇一:如何与客户沟通

　　不管是销售工作也好，营销工作也罢，都必须要学会如何跟你的客户有效的去进行沟通，才能成交，这个是有技巧的，而不是你的客户问什么，你就回答什么就能够成交那么简单。下面小编整理了与客户有效沟通的方法，供你阅读参考。

　　成交最大的障碍是信任问题，而成交最后的障碍是风险问题。当我们准备要购买一件产品或者服务的时候，我们是不是已经在心里相信了这个产品，从而才会前去咨询产品的各种情况呢?

　　所以在这个时候的情况下，其实你已经把信任问题给解决了!剩下的就是风险问题，这个风险指的是客户的心理风险，当客户将近准备购买你的产品的时候，他们或许会想到购买这个产品给自己带来的风险是什么?比如：我心里相信这个产品是不错的，但是我还是有点担心购买回来的产品货不对板，或者说这个产品的功效没有像你说的那么好怎么办?

　　这个时候，我们就要想办法去解决客户心里所存在的这个担心和风险，只要你能够把他们所担心的问题给予解决的方案那么就可以顺利的成交。

　　比如针对以上的问题，你可以这样回答你的客户：“你好，你的担心我能理解，很多客户在购买我们的产品之前都跟您一样，当然我们这个产品自己跟家人也在吃的，所以您不用担心产品质量，保证正品哦。”当你这样回答你的客户的时候，客户的心里的担心就会被迎刃而解。因为你已经说了自己也在食用，所以他们也就不担心这个问题了!

　　这里有个秘诀就是你要100%的站到你的客户去思考问题，思考他们所担心的问题是什么?思考他们最大的担心又是什么问题?只要你能够解决这两个问题并且做出相应的对策，那么你就可以很顺利的成交你的客户。而不是一味的站到自己的角度去思考问题，你自己的产品，你肯定会什么都说好呀，但是你的客户不会跟你这样想。

　　我有个朋友之前找我给我发了个截图，然后问我说：“我的客户说两天后找我下单的，现在都不理我了，怎么办?”。我一看，瞬间自己都傻眼了!人家客户说是过两天就购买，但是我的那个朋友一个礼拜之后才想起来主动去找人家，这个时候人家已经把产品购买了!

　　做销售一定要学会跟踪好自己的客户，因为你的客户他们要的是产品，仅此而已。他们并没有一定就要在你这里购买的义务，市场上还有很多人都在跟你做同一类的产品。

　　所以我们很有必要学会跟踪你的客户并主动要求成交，否则你的客户或许就变成了别人的客户。当你的客户说过两天来购买的时候，你就要主动的问问你的客户是什么原因要等到两天之后呢?

　　如果是因为某些原因导致真的要两天之后才方便购买，那么你就要在还没有到达预订时间内去主动要求成交。因为或许他们已经具备购买条件，但是可能找不到你人，从而找别人购买了!这个是很常见的问题。

　　很多微商都会因为客户的一句：我考虑下吧!从而把客户丢失掉，为什么呢?因为当客户说出这句话的时候，你已经不知道怎么去回答你的客户了，只知道说：恩，那你考虑下吧。

　　就这样你的客户真的去考虑了，然后就一直再也没有回来。其实当你的客户说考虑下的时候，无非就是你还没有解决他心里的担心和疑虑，所以他们并没有及时跟你购买。

　　如果你懂得引导客户的话，那么你可以这样回答你的客户：额，好的，那你考虑下吧，那你具体在考虑哪些问题呢?

　　然后你的客户就会跟你说：恩~我在考虑......我在考虑.......，或者是一些其他的问题。如果你不懂得去引导你的客户，那么他们就真的一直考虑了!

　　当我们的客户说要考虑下的时候，而你每天都去问你的客户：“你考虑的怎么样了?你考虑的怎么样了?你考虑的怎么样了?”这个时候如果换做是你，你会怎么样?是不是早都不厌其烦了，对吗?

　　因为我们每个人的心理都有一个防御心理，就好比我们现在接到的推销电话一样，我们早都已经起了防御作用，所以一般看到推销电话，连接都不想接了是一样的道理。

　　在或者像以前的微信朋友圈只要刷刷广告，就能够把货卖出去，把钱赚回来了!现在如果你还去刷朋友圈广告的话，你肯定被人屏蔽你朋友圈，或者直接删除你好友、拉入黑名单等等!为什么呢?

　　因为次数太多了，别人的防御心理作用已经起来了!人都是有一个防御心理的!所以我们不能一味的使用同一种方法去问你的客户，去要求你的客户成交，不要去激起他们的防御心理作用。
 

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怎样与客户沟通的技巧 与不同类型顾客沟通的技巧
篇二:如何与客户沟通

　　怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成销售呢?销售人员与客户沟通的技巧有哪些呢?下面小编整理了与客户沟通的技巧，供你阅读参考。

　　与客户沟通的技巧:喜欢挑剔型

　　顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

　　心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

　　应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

　　与客户沟通的技巧:犹豫不决型

　　顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

　　心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

　　应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

　　与客户沟通的技巧:傲慢无礼型

　　顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

　　心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。

　　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

　　与客户沟通的技巧:牢骚抱怨型

　　顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　　心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

　　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。另外，要学会忍受客户的发泄，俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

　　善于比较型顾客表现：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。

如何与客户有效沟通,与客户沟通的五个方法　　心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“作比较”。比如同样的品牌，同等质量的产品，市场竞品售价是10元左右，最后客户和你谈成价格是8元，这类客户就会立马感兴趣，认为“买的值”。

　　处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。

　　与客户沟通的技巧:防范型

　　顾客表现：这类客户表现为，不管什么厂家的业务员给他推销，也不管业务员推销什么产品，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

　　心理诊断：由于大家处于一个“推销”的时代，冷不防有时还有可能会碰上“骗子”，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。

　　处理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜欢下棋，有人要和你走一盘，况且你闲着没事，试想，你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。

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如何有效的和客户沟通
篇三:如何与客户沟通

　　语言作为信息传达的一个桥梁，在销售过程中起着重要的作用。成功的销售离不开有效的沟通，优秀的销售员都是出色的沟通者。但并不是所有的销售员都可以在于客户的沟通中游刃有余，那么，如何同客户进行有效的沟通呢?下面小编整理了有效的和客户沟通的方法，供你阅读参考。

　　一、第一印象很重要

　　这虽不是一个看脸的过程，但大多情况下，我们对第一次见面的陌生人的印象都来自外表形象，现在专业的业务员一般情况下都有属于自己的职业装，给人一种很精神很干净的感觉，果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符，有点不伦不类的话，客户一看你的外表就会觉得你很讨厌，他肯定不愿意跟你继续交流。注意仪表美，可以有效地增加给别人的好感，让别人更好的接纳，给人留下良好的第一印象。

　　二、做一个忠实的听众

　　每一个人都有表现自我的需求，作为销售员，在一门心思表现自己产品的同时，也要给客户一个表现自我的机会，而不是一味的给客户灌输自己的产品理念，这样显得比较有目的性和投机性，让客户厌烦。适当的听取客户的需求，做一个耐心的听众，鼓励他们多谈他们自己，同样不可少。倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。 沟通的高手往往会目不转睛的看着对方，这是一种认真倾听的表现形式，也是对客户的一种尊重，这是赢得沟通成功的必要准备。

　　三、不断学习，不断提升

　　销售员的目标对象是客户，而客户的身份和爱好不尽相同，譬如，有客户是股票迷，销售员如果对股票略知一二，即使不是资深行业，谈及股票，也可迅速拉进与客户的距离，为销售成功做了铺垫。所以销售是一个很有挑战性的行业，同时也是一个能力提升很快的行业。不断学习，不断提升的过程就是你成长的过程。但不可否认，也有一批销售员放弃学习和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

　　四、幽默风趣的语言使沟通更愉快

　　枯燥乏味的解说，很少有人愿意听下去的，同样一个事情，换一种幽默的表达方式更容易被人们接受。机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人人胜。翻看那些销售宝典，机智幽默的销售案例不胜枚举，甚至于利用幽默的语言化解销售尴尬，从而取得成功。

　　五、主动交往

　　有些销售员生性胆小内向，害怕跟陌生人交往。但是既然选择了销售行业，就要干一行爱一行，自己的缺点，想法设法去客服，不断让自己完美。现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望非常强烈，但他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式，总是等待别人来首先接纳他们。要知道， 别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此，我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交往的始动者，处于主动地位。我们就应少担心，多尝试。当你主动与陌生人打招呼，攀谈时，你会发现你的努力几乎都是成功的。

　　六、围绕目标，不要口若悬河

　　爱说，能说，是销售员的通病，这是销售员的必备技能之一，但是别忘了，凡是过犹不及，当你口若悬河，滔滔不绝，离题千里时，就会漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。见人说人话，见鬼说鬼话，不要忘了这句流传于销售圈的至理名言。

　　七、提高自己的行业知识和产品知识。

　　常言道：干一行就要爱一行，做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。

　　一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

　　二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

　　三、学会换位思考问题

　　。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题

　　，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

　　四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。　对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题

　　，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。

　　五、其它必须注意的细节问题

　　。一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感
 

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如何与客户有效沟通
篇四:如何与客户沟通

. 准备工作一：尽可能地了解客户。 .

要试着通过各种途径了解客户。俗话说，知己知彼才能百战不殆，才能为自己与客户的成功洽谈提升概率。绝对不要盲目地去见一个客户，这是一大忌讳。哪怕是只知道一些客户小道消息也好，至少会从侧面反映客户的一些性格等。这个你不能忽视哦！

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准备工作二：着装，见面地点，时间等。如何与客户有效沟通,与客户沟通的五个方法

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什么场合穿什么衣服，当然做到什么样的客户穿什么样的衣服是很难的。既然如此，一定要注意与客户沟通是在什么地点，根据地点，场合等多方面考虑着装。如果见面很随意的话，得体就好。原则上，与客户见面时，一定要提前10分钟左右到达见面地点，熟悉环境。同时也能有更多的缓冲时间。

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求同存异原则。

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在与客户沟通的时候，由于每个人的生活环境，教育背景，工作经历，为人处事，性格等各方面的不同，难免会与客户产生分歧。不要一味的奉承客户，毕竟客户不是傻子。他们也不是一天两天出来混了。存在分歧是很正常的，但是要学会寻找共同点，有时候和客户沟通就好像认识一个新朋友似的。如果能迅速挖掘

和客户的共同价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，你的产品也会随着卖出去了。 . .

真诚地了解客户需求。

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很多时候，我们明明知道客户需要我们的产品，但是客户就是不愿意接受？像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听客户的需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。

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学会使用行业语言特点。

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在与客户沟通时，语言是很关键的一环。不能说直接说就好，也不能忽视委婉表达的好处。在与客户沟通的时候，必要的行业语音也要试着讲出来，有的行业需要一个直接的答案，有的行业需要一个模凌两可的答案，在这一点上要灵活处理。

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不要轻易放弃每一个客户。

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客户，对企业的发展是至关重要的。被客户拒绝了，要及时找出原因，客户发脾气了，要学会冷静处理，客户强制要求了，要学会先退后进。原则上，是不要轻易放弃每一个客户的，如果有的客户在一次的努力中都无法达成合作，也不必太自责，毕竟有时候放弃也是一种智慧。

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当然，不论怎样和客户沟通，怎样使用技巧，记住了，你最终的目标就是说服客户，让客户接受自己，接受公司的产品和服务，技巧终究是技巧，做人的原则和底线是不能轻易抛弃的。

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如何与客户进行有效的沟通
篇五:如何与客户沟通

如何与客户进行有效的沟通

市管部家人每天走访市场商户，与商户交流销售经验，掌握商户需求，除了要有丰富的产品知识外，还需要学会与商户沟通。沟通是一门学问，任何一家企业的生存都是依靠自己商户得以延续的，对于当今形势下红旗市场的市管部家人来说，只有真正掌握商户沟通技巧和方法，才能将为商户服务的经营理念发扬光大，从而赢得商户的好评，促进商户与市场的长久合作。如何做好与商户的有效沟通，要坚持六字方针：承认，尊重，信赖。

承认：承认商户是做好沟通工作的前提条件，我们时时都应该记得，发自内心承认商户的重要性，关注他们，满足他们内心的需求，并将他们的反馈当成红旗发展的最好建议，促进商户与市场的沟通与互动。尽力让商户感觉到红旗市场是商户销售活动中的依靠，也是最重要的部分。不仅需要了解商户的销售及营销需求还要了解他们的情感需求，对商户表示内心的感谢以及认真倾听其他的要求，都是使商户满意的方法。这些工作是做好服务的重要所在，我们要想方设法寻找每一种可能的途径，以了解商户的真正需求，来增加商户的对市场忠诚度。

尊重：人们生来具有被尊重的强烈需求，作为市场内商户，无论是在日常经营过程中，还是在日常生活中，我们都需要反映出对商户的尊重，一旦商户感觉到我们的尊重，便会对市场形成忠诚度，更愿意在市场投入更大的资金来做营销及宣传。这个结果对于市场来说，具有重要的意义。反之，任何不尊重商户的行为都会造成不良的后果。对商户表示尊重首要的是礼貌，但我们要真正做到这一点也并不是一件容易的事，另外为商户提供更大的方便是对商户最大的尊重。人与人之间的关系始终是相互的，我们对商户表示出不尊重，商户亦会毫无例外表示出不尊重，而且会形成背叛心理，久而久之，就会影响商户的忠诚度，甚至商户会从市场撤出转到其他市场。

信赖：信赖也是双方的，唯有在做服务工作时，让商户产生信赖心理，商户才会信赖我们，才会将想做的事，想说的话告诉我们，这样我们就可以通过商户了解市场目前的销售状况，为商户“做想做的事，要做正确的事，并在第一时间告知商户”是得到商户信赖的基础。我们在为商户服务时，要做到诚实有信，切不可夸大言词，对于商户的需求和困难，在职责范围内要给予诚恳回答，这样可以增加商户对我们的可信度，从而得到商户的信赖。

“承认，尊重，信赖”是做好商户沟通的三把金钥匙，只有用心掌握，才能将服务工作做好，做精致，做出色。如果偏离这三点，与商户沟通将无法进行，服务工作也就成为一句空话。

客户需要什么，市场要帮助其解决什么问题

合肥市建材市场的数量在增加，竞争越来越激烈，建材市场辐射范围越来越小，同质竞争现象非常严重。商户经常抱怨市场生意清淡，无活动或活动力度不够，无广告或广告力度不够。这就需要我们帮助商户解决问题，也是为市场解决问题。

市场内部硬件设施、导购系统较落后，市场需要优化导购系统，让消费者在进入市场后能够很便捷找到自己需要采购的建材。

现在商户的运营成本高，最佳规模点没实现，商户都不知道如何降低运营成本。

商户需要市场能够提供一揽子市场支持，尤其是人员的贴身帮扶。当然，也包括市场对商户及其人员的定期培训提升，比如，经营观念的培训、营销理念的培训、市场运作技能培训、管理培训等。通过市场的教练式工作，发扬市场人员的传帮带精神，能够快速地让商户掌握操作市场的必要技能。

商户需要市场不间断地激励，从而一直让商户能够保持昂扬的斗志，饱满的激情。这个鼓励，包括市场对其政策的优惠，对其通过努力获得的政策、精神（提供培训机会、旅游）等方面的奖励等等。

市场与商户是战略伙伴关系，基于这种战略伙伴关系，市场帮助商户发掘市场潜在商机，然后与商户共同策划、把握这些潜在商机，以此来提高商户的竞争实力，这对双方都是十分有利的。市场帮助客户提升竞争力，能形成市场新的竞争优势，但市场必须非常了解重点商户的需求，特别是他们所面对的市场需求情况。

怎么做服务，提升增值服务

市场提供给商户的产品非常单一和原始，就只有“铺面”，也就是说，只有基本功能的产品，几乎没有开发附加功能，难以创造出产品的增值价值，为商户提供的价值就少，商户的支付意愿当然就小了。同时，影响到了商户的赚钱能力，商户的支付能力降低。

市场不仅应为客户提供咨询、查询、交费、业务和投诉受理、管理等基础服务项目，还要在做好这些工作的基础上，随着服务功能的不断完善，有计划、有步骤的向商户提供一些个性化、可选择的增值服务。市场为商户提供的增值服务可包括以下几方面：

配套服务方面：一、24小时保安巡逻，确保安全有序的经营环境。二、每个商铺中配备足够的电力配套设施。三、便利快捷的物流服务体系。四、一流的网络商务平台，为商户提供电子商务、营销宣传、新品发布等全方位的信息网络服务。五、举办各产品的主题促销活动，行之有效的营销活动。六、不定期组织商户考察外地建材市场，同时通过各种途径与建材厂家、消费者建立桥梁，为商户拓展上下渠道。七、金融、商业、餐饮等配套服务全面入场，营造高效、舒适的经营环境。

在经营服务方面，可包括现代企业制度的建立、企业赢利模式设计、经营管理软件的开发和应用、信用维护机制的建立、营业员培训、企业形象推广、有关证照的办理等。

提供财务服务：（1）代理记帐，为客户提供专业、安全、合法的代理记帐服务，为客户节省费用。（2）税务筹划，为客户提供税务咨询和筹划服务，从而达到为客户提高获利空间，降低税收风险的目的。

法律服务方面主要包括法律知识的咨询、培训；各类合同范本的提供、具体合同文本的草拟、修改；协助处理各类纠纷等。

信息服务方面，通过网络或其它形式向订阅客户提供最新的政策法规信息、行业信息、市场动态、发展趋势预测、系统内各市场的相关资料、市场内的配位、仓库、运输等信息，使客户既能够及时把握政策法规走向，也能够了解相关市场和本市场的有关信息，为决策提供科学依据。通过手机短信平台群发的方式发布重要信息，吸引人气。定期印发市场的宣传手册，杂志等，为商户进行营销宣传。

可以为商户提供的增值服务还有很多，可逐步开发完善，并根据实际情况

推广应用。

如何与客户沟通

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