篇一：如何提升职场沟通能力
人际沟通交流技巧
沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。人要投身社会，必然要沟通交流，想要在社会中如鱼得水，您怎么能不学习好际沟通技巧。以下是为大家搜集整理的人际沟通交流技巧，欢迎阅读!
【沟通能力小测试】
沟通是我们生活中必须的，对于沟通交流，先让我们用一个小小的测试展开吧。
1.你辛苦工作了一天，自以为对今天的工作相当满意，却不料你的上司还是大为不满，你怎么办?
A、不耐烦地听他埋怨，心中满是委屈，但不作声。1分
B、拂袖而去，认为自己不应该接叐这种委屈。0分
C、找上司询问自己做的不好的地方，注意自己做得不够好的地方，以便今后改正。2分
2.你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会：
A、告诉他详细内容。2分
B、不透露蛛丝马迹。0分
C、粗略描述，淡化内容的重要性。1分
3.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同亊想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同亊你会：
A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。2分
B、不理会这个问题，努力做好自己的。1分
C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。0分
4.如果某位与你竞争最激烈的同亊向你借一本经营管理畅销书，你会：
A、立即借给他。2分
B、同意借给他，但声明此书无用。1分
C、告诉他书遗忘在其他地方了。0分
5.有位下属对你说，“有件亊我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”，你会说：
A我不想听办公室的流言。0分
B跟公司有关的亊我才有兴趣听。1分
C谢谢你告诉我怎么回亊，让我知道详情。2分
6.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：
A、既然对方不想听，就不说了。0分
B、等等看还有没有说的机会。1分
C、想想对方不听自己的原因，换一个方式去说。2分
7.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。0分
B、今天不行，下午四点要开个会。1分
C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。2分
8.与不同身份的人讲话，你会：
A、对身份高的人说话，总是有点紧张。1分
B、在不同的场合，会用不同的态度与之讲话。2分
C、不管是什么场合，都是一样的态度与之讲话。0分
9. 当有人与你交谈或对你讲解一些亊情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?
A、是。0分
B、偶尔。1分
C、否。2分
10.开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：
A、针锋相对，反戈一击。0分
B、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。1分
C、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。2分
11.你正在和一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你就会：
A、立刻把客户的电话转给一个关系很熟的同亊，或者对客户承诺五分钟之后再打给他。2分
B、太棒了!这是个好机会：我会立刻让老板知道，我每天的工作是多么有难度，要面对的都是些什么样的人!。1分
C、心里免不了七上八下起来。但是在老板面前，我不能显示出我的弱点：我一定要保持冷静!。0分
12.你在听别人讲话时，你总是会：
A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。2分
B、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。1分
C、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的亊。0分
13.如果一个人说话不清，但是你还必须听他的话，你将怎样回答他的问题才好?
A、重复他的问题，确认理解无误后再进行回答。2分
B、听不明白，随便应付过去。0分
C、不知所措，找其他人来帮忙。1分
14. 当你和上司存在意见分歧时：
A、我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要。2分
B、我会坚持我的意见。0分
C、为了避免争议，我会保持沉默。1分
15.在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：
A、为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。1分
B、等他把话讲完，再把前部分内容重复一遍，解除他的疑虑。2分
C、打断他癿的，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。0分
16.你认为你的沟通能力是：
A、高。2分
B、中。1分
C、低。0分
测评结果分析：
高(30-21分)：
你能根据沟通对象的特点调整沟通方式;表达清晰、有条理，信息量丰富;在沟通中讲究策略，善于接纳别人的观点，能理解别人的立场，有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力的说服他人;善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。你可以胜任如销售人员、客服人员等工作。良好的沟通能力对推进工作，加强同亊之间的合作无疑是一大优点，但是同时，踏实、关注地做好每一件亊情也是需要去关注的重要品质。
中(20-10分)：
你能在大多数场合中比较清楚地陈述自己的观点，注意到他人的反应，并据此给予反馈。你能认真地听他人发言，但是对于一些自己不感兴趣的话题，你并不会特别积极的发表观点或表达意见。在某些重要场合，与人产生分歧时，你可能会羞于表达真实意见。
低(0-9分)：
一般情况下你不太会主动与人进行沟通交流，并且在多数情冴下可能都比较顾虑于表达自己的真实观点，在与他人意见相左时，你可能也难以有效的和他人通过讨论达成共识。一些对沟通能力要求相对较低、关注性要求较高的工作比较适合你，诸如要求在某一方面钻研下去的技术类工作可能与你的性格特征比较相符。无论进行何项工作，与人沟通工作内容、进展等都是必不可少的一部分，掌握一定的沟通技能，提升沟通的有效性是你目前需要解决的问题。
【人际关系秘诀】
沟通的目的是让自己和对方感觉很好。一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通及与他人沟通。
1. 沟通满足三个目的
沟通的目的是什么?或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三个：
一、放大正面心情，表达爱和关怀，分享快乐;
二、释放负面情绪，寻求帮助;
三、提出某些建议以产生良好的结果。
其实，三者最终目的都在于“让自己和对方感觉很好”。最重要的是倾听双方讲话的目的，而非争辩谁对谁错。一个人的行为好不好，决定于当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。
2. 沟通的四大策略
策略一：倾听。
在倾听时要避免打断对方说话，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。
在倾听过程中，要发出“嗯……”“是……”之类的声音，表示认同对方。
而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听，愈增进沟通的效果。
在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，越简单明确越好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调表达，那么一般人的接受程度都极高。
策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。
若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好?你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘?
因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。提醒您，因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理也是这样的。
策略三：表达不同意见时，用“很赞同……同时……”的模式。
如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。
若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没错，但我认为……”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”我不说“可是……”“但是……”，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。
重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。
策略四：妥善运用沟通三大要素。
人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。
一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。
其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言，要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。
因此，在沟通时应不断发现内容、声音、肢体动作的一致性。
3. 模仿对方的声音和肢体语言
在神经语言学中，人可以分为视觉型、听觉型、触觉型三种。
视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸。
听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。
触觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后接着讲下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。
若视觉型和触觉型的人沟通，则可能因为两人谈话速度的差异，造成感觉不协调，无法进入对方频道的情形。
因此，你可以用模仿的方式进入他人的频道。
方法是，当你能模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时，已拥有和他55% 的共同点，加上模仿声音，就有了93%的共同点。这会比想尽办法和对方拉关系来得有效得多。
模仿对方并非是不尊重反而更是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，(01hn.com)而非以自我的标准去衡量。最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器，因此，他在任何场合都能十分自在。
4. 沟通不良时的七个解决办法
下面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的，但不是采取忍耐或压抑的方法。
当你遇到沟通不良时，以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。如何提升职场沟通能力。
问句一：
我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好?
问句二：
我对这件事的定义是什么?把定义写在纸上。
问句三：
我现在下的定义可不可能是一种错误的解释?或看错了角度?我有没有具备所有可能的资料，来决定这件事一定是这样?
问句四：
这件事还有什么可能的意义呢?
问句五：
我现在应该做哪些事情可以感觉更好?
我需要改变看事情的角度吗?
我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗?
我需要改变现在做事情的方式吗?
我需要彼此做一个承诺或道歉，或让他了解目前的需求吗?
问句六：我现在如何能做更有效的沟通，让彼此在沟通上更进步，增进彼此的人际关系?
问句七：发生这些事情有什么好处?
每一次遇到沟通状况不良时，都应把这些问句的答案写在纸上，它能帮助你渡过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方式。
1、倾听并弄明白双方讲话的目的，而不是为了争辩谁对谁错;
2、模仿配合对方的语气及模式，让内容、声音、肢体动作一致地沟通。
【提高人际沟通技巧的10个方法】
1.多看看自学书籍
自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。
2.其他有效的沟通方式
人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。
3.增加你的词汇量
沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。
4.发音标准
演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。
5.口齿清晰
一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。
6.善于倾听
沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。
7.肢体语言也很重要
肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。
8.保持眼神的交流
每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。
9.说出你的想法
当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。
10.理解沟通的细微差别
沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。
【职场人际沟通技巧】
职场人际沟通技巧1、尊重他人
要与人进行良好的交际沟通，首先要学会尊重他人。尊重同事，就要尊重同事的性格、说话、意见、劳动、个人隐私等，你有了尊重他人的意识，对方才能感受到来自你的尊重哦，你们的职场关系将更和谐。更美好。
职场人际沟通技巧2、礼貌用语如何提升职场沟通能力。
在职场中，人与人之间的交往讲求尊重与礼貌。沟通时，请使用礼貌用语，如：您好、谢谢、抱歉、请问、早安、晚安、没关系、稍等、再见等诸如此类的礼貌用语可以常用，以礼待人总是对的。
职场人际沟通技巧3、善于倾听
先倾听再沟通，能令双方的沟通更有效。善于倾听则要求你做个耐心、诚挚、专心的倾听者，倾听过程中切勿随意打断对方或用言语与眼神回避对方。
职场人际沟通技巧4、高效沟通
职场是工作的地方，是个讲求效益的地方，工作中的每分每秒都十分宝贵，所以人际沟通也要高效。每次沟通应带有目的性，表达要明确，勿絮絮叨叨，用时过多。
职场人际沟通技巧5、坦诚待人
人处于社会，难免脱了学生时代的单纯与稚气，但我们始终应该坦诚与真心地待人，不要令职场变得尔虞我诈，波谲云诡，这样你与同事的人际沟通才能融洽。
职场人际沟通技巧6、口不伤人
有时候，言语伤人彷如一把利刃插在别人心上，所以切勿口出恶言。说话时，要尊重与体谅他人，不说不该说的话，不说不好的话，不说谎话。
【沟通技巧—学会道歉】
1.首先要敢于承担责任
了解自己错在哪里，考虑一下自己到底在哪里出了错，伤害到了他人。清楚地认识到错误并作有针对性的道歉效果会更好。敢于承担责任，有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须要有责任感，勇于自责，勇于承认过失，才能够真心的道歉。用清楚和正确的文字，而非煽动性的文字。通常，受伤害者要的，无非是你承认错误，并且表明以后不会再发生此类伤害。因此，如用文字去道歉时，须注意：过多情绪性的字眼，并没有帮助。道歉的重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。
2.思考道歉的角度
道歉可以用角色对角色，或个人对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。举例来说，公司里两位主管在语言上起了冲突，如果一方仍然对对方心中有气，不妨以大家共勉的方式向对方表达：“我们都在一家好的公司工作，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来，即使对方仍然余怒未消，但对立气氛已经比较缓和。
对于一些性格直爽的人，不妨直接了当的道歉，某件事做错了，某句话说错了，可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉，这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。
3.选择合理的道歉方式
如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替。一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔意。大家不交谈，也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。
篇二：如何提升职场沟通能力
职场沟通技巧培训心得体会
通过职场沟通技巧培训后，你对此有什么心得体会呢?以下是小编为您整理的“职场沟通技巧培训心得体会”，供您参考，更多详细内容请点击(style="text-align: left;"> 职场沟通技巧培训心得体会(一)
通过这次公司组织《职场沟通技能》的培训，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。
在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。
这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。
适应职场生态环境，让我们成为最受欢迎的人是沟通中的最高境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺利。
职场沟通技巧培训心得体会(二)
沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天xx老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目标;
②达成共同的协议;
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。
与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。
表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点：
1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。
4、换位思考，但又不失原则性。
5、在遵循企业制度的前提下达成共识。
6、不在乎对方的态度，以理服人。
与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：
1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。
2、提议时数据要有很强的说服力。
3、设想上司的质疑。
4、说话要简明扼要。
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。
因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。
在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。
在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。
以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。
职场沟通技巧培训心得体会(三)
职场沟通技巧：
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!
十、说对不起!
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
篇三：如何提升职场沟通能力
12星该如何提升自身职场价值？
都说不同的星座代表了不同的人性格情感，小编整理了最新的十二星座解析，喜欢的小伙伴不要错过。以下小知识由提供!
12星该如何提升自身职场价值？
人们混迹于职场，努力维系自身价值是很重要的一件事情，因为只有让自己有价值，才能够得到赏识和器重，否则就只是一名无名小卒而已。那么，到底该如何提升自己的职场价值，提高自己的职场意义呢?今天，十一就要从12星座们的角度，来为大家一一揭晓身为12星的你们应该怎么做?
白羊座：注重各方面能力的综合培养和平衡
对于大白羊来说，不要太过侧重于某一方面能力的培养。虽然说很多时候一个职业就只注重于某一专业领域的素养，可其实如果想要提升自身职场价值，就要注意多方面素质的培养，好比学生时代的“德智体美劳”全面发展，职场也需要这种比较全面发展的人才。
金牛座：学会变换思路考虑问题
金牛座们太倔强固执，对于自己认定的问题总是不容分说，不肯转变意见，这是一种特别不好的习惯。在职场，学会转变自己的思路去看待和考虑问题，显得十分重要。过于执拗只会让自己的idea越来越少，想法越来越平庸贬值，这样的话，还如何提升自己的职场价值?
双子座：拓展知识面丰富见识
知识面也尽可能广一些，这对一个人来说，无论在做什么职业都是很重要的。只有见识得到了丰富，才能够在工作的时候多方面因素一起助力，得到更加好的观点和想法。如果双子座就只是躲在自己的小天地里顾影自怜，想着安分守己就可以，明显是没办法提升自身职场价值的。
巨蟹座：展开联想放飞思路
巨蟹座的人，通常都是因循守旧的，观念老套得不得了，也不懂得联想的意义在哪里，那些所谓的放飞自我和另辟蹊径在他们眼里，似乎等同于儿戏。其实，这样的想法应该被淘汰的，在这个多元化发展的时代，职场也需要被注入更多新理念，这都是只有放飞思路才能做到的。
狮子座：切忌自大学会谦虚求教
狮子座的人，过于自大是一大硬伤，骄傲得不得了，目空一切的性格应该改一改。哪怕是再厉害的人，也会遇到自己无法解决的问题，谁都有短板，乐观面对，坦然接受自己的不完美才是正确的处理方式。谦虚求教，不懂就问，不懂装懂可是容易出大问题的。
处女座：走出人群推陈出新
处女座的人不要总是躲在人群里当硕大背景的组成部分，不要随波逐流人云亦云来寻找一种安全感，要敢于适当冒风险去推陈出新。如果成功，那就势必会光芒四射，成为大家学习和效仿的榜样，这样的职场人生难道不如一辈子庸庸碌碌平平凡凡来得更有意义吗?
天秤座：积极主动请缨
不要总是等着任务被安排下来的时候再去努力，要学会主动积极地去请求上级安排任务，这是天秤座想要提升自身职场价值需要学会的东西。虽然说这个星座觉得等着分配下来再去做和直接请求交给自己做没啥两样，其实内涵上大不相同，最起码可以让上司对你这人的勤奋积极产生认同感。
天蝎座：要有目标更要付诸行动
天蝎座的人不要光顾着设定长远目标，目的要明确，可是也要懂得实践的重要性。否则目标设定了一大堆，结果达到的没几个，那么和没有目标的人又有啥区别呢?因此不要在意目标设定了多少，看自己到底能够完成多少，这才是快速提升自我职场价值的一大利器。
射手座：用成绩证明自身实力
实力不是靠说说而已，能说会道也只是锦上添花的工具，对于大射手而言，懂得沟通交流的特长值得肯定，可是说到底还是得拿出自己的实力。实力是一种专业领域的专业技能，是身处某一岗位精益求精的前提，只要不是什么特殊原因，基本上收获都可以和付出成正比!
摩羯座：敢于打破传统思路去创新
摩羯座的人可能有些古板，思想老套，对于传统思路一心支持毫无反对的意思。当然，前人的经验的确值得借鉴，可是也要与时俱进才是，在“去其糟粕，取其精华”的效仿之下，多多创新才是硬道理。只有敢于推翻前人不对经验的人，才有资格实现更高的职场价值。
水瓶座：多体现出自己的诚意
水瓶座的人总是吊儿郎当的样子，哪怕能力的确不错，可是在人看来就总觉得这个星座不够靠谱啊。其实，这是因为没有展现出足够的诚意来，职场上的诚意，指的是一种发自内心诚恳做好工作的想法和念头，总是一副“自恃清高”的样子自然很没诚意，放低身价才能够更具出人头地的机会!
双鱼座：擅用人脉的同时保持实力
人脉多是大双鱼的一大特色和优点，只是擅用人脉虽然会为自己增值不少，可是实力也是不可或缺的元素之一。缺乏实力只一心寄希望于人脉上，很容易招来他人的指点和议论，哪怕是自己努力勤奋得来的好成绩，也容易被误解为人脉换来的等价交换功利品。
http://m.myl5520.com/lizhi/249062.html