子产不毁乡校体现了公共关系的什么思想

2020-09-16   来源:古代名人名言

浅谈中国先秦时期公共关系启示
篇一:子产不毁乡校体现了公共关系的什么思想

浅谈中国先秦时期公共关系

作者:陈瑞

摘要:西方公共关系史研究大多将起点置于古希腊,与此相应,中国公共关系史研究也大多回溯至与古希腊处于相同时期的先秦。几千年来,中国古代无论是个人公关、组织公关、还是国家公关,中国古代博学的先贤在各个层面都萌发出了难能可贵的公共关系思想,并且有了大量行之有效的公共关系活动。这些公共关系事件和人物推动了当时经济、文化等方面的发展,也给后世留下了宝贵的精神财富。本文将浅析古代公共关系带来的启示与经验。

关键字:萌芽 公关活动 思想 启示

正文:剧相关史料记载,中国历史上最早的公共关系案例是出现在商朝,《尚书》中记录的盘庚迁都便是一例。为了躲避灾患和平息权利的斗争,商王盘庚决定将都城从奄迁至殷,利益受到损害的贵族动以浮言,煽动百姓拒迁。盘庚并未专横对待群臣和万民,而是好言相劝,对其进行劝慰,最终得以成行。所谓专欲难成,众怒难犯,盘庚意识到了这一点,并采取说服而非压服的策略。这就说明了策略是一方面,好的言行也是一大助力。正如明代吕坤对此评价道:“虽以至公无私之心,行正大光明之事,亦须调剂人情,发明事理,俾大家信从;然后动有成,事可久。”

商朝虽有较为典型的公共关系的实例,但中国古代公共关系的萌芽确实是从春秋战国时出现的。在当时的社会背景下,国家分裂,诸侯称霸,各种势力不断重组,形成了一种社会动荡不安的社会政治氛围,这就在客观上为各种思潮的发端提供了现实的土壤。

各种思想、言论的冲撞与吸收,终于成就了“百家争鸣”的文化、政治大发展大繁荣。郑国“子产不毁乡校”的故事,就是古代公共关系思想的极好表现。乡校是古代养老和比赛射箭的产所,老百姓常在那里批评和议论政府。有人建议毁掉乡校,子产说:“其所善者,吾则行之,其所恶者,吾则改之,是吾师也。”这说明当时的公共关系思想已经有了体现,贤士已经能用这种思想来处理实际问题。

当时社会士阶层兴起,深受诸侯君王的器重和信任。典型如齐国孟尝君为代

表的“四君子”,家里都养了成群的门客,这些门客在当时主要起参谋意见、收集信息情报和外交说服的作用。上述门客的种种功能和今天公共关系部的功能有着惊人的相似,所以说春秋战国时期是公共关系的萌芽一点都不奇怪。

综上所述,先秦时期萌发的公共关系思想确立了邦国治理和社会交往中的地位、价值及原则,并提供了丰富而精细的策略。虽然历经千年的沧桑与巨变,但是先秦的公共关系思想仍然是当今中国公共关系理论和实践的源头活水,我们实在应该珍惜这些丰硕的思想成果,更好的利用这些成果来为我们所用。 参考文献:

① 胡百精 先秦修辞思想与中国古代公共关系史[期刊论文]—《当代传播》2014(2)

② 张泽华,景庆虹 中国古代准公共关系意识及活动探析[期刊论文]—《管子学刊》-2014(3):48-53

③ 张泽华 中国古代准公共关系探析[期刊论文]—《北京林业大学》-2015 ④ 张国强 我国古代公共关系思想和实践活动探析[期刊论文]—《职大学报》-2006(1):106-107

⑤ 王玥 中国游说公共关系战略研究[期刊论文]—《上海外国语大学》-2008

公共关系作为一种职业和学科
篇二:子产不毁乡校体现了公共关系的什么思想

公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国。但公共关系作为一种客观的社会现象。作为人类一种朴素的思想意识观念,作为人类一种不自觉的社会活动却早已问世了。

公共关系学的许多理论都是现代传播学、舆论学、管理学发展的直接产物,所以公共关系学的历史实际上只有几十年。但公共关系思想及类似于公共关系的活动,在各个国家、各个民族的古代认社会都可以找到影子。可以说,古代时期是公共关系思想的萌芽时期。 考古学家发现,远在公元前1800年伊拉克原一种农业公告,很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉农民如何播种、灌溉,如何对付危害庄稼的老鼠,如何收获庄稼等。

在古希腊,社会对于沟通技术非常重视,并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬,有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。此外,那些参加国家最高统治者竞选的人们,大多是些擅长言辞及在学识上享有较高声望的诡辩学者们,善于对自己的功德、业绩和才能大肆吹捧和赞扬,以争取选民。比如,古罗马儒略·凯撒能登上独裁者的宝座,那本记载着他的功绩的纪实著作(高卢战记)起了很大的作用。这本书被公共关系同业工会主席李利·比诺称为“第一流的公共关系著作”。希腊人认为,较强的修辞能力是参与政治过程的基本条件之一,因为政治家与公众之间的桥梁是靠修辞来架筑的。古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》一书中,详细阐述了修辞的艺术,即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为,亚里土多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。在我国古代的政治活动、外交活动和军事活动中,亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦,奔波于山东六国,运用游说手段,来影响公众和社会舆论,以对付秦国的吞并。连横家张仪,四处交游,离间各国,以社会手段来实现自己的政治理想。战国时期的君子士大夫手下常常有许多幕僚策士,善于四处游说,帮助统治者争取民心或动摇敌心。战国的孟尝君礼贤下士,门下食客三千,其中有一个叫冯谖,在受命出巡的时候擅自将孟尝君在某一领地的全部债卷付之一炬,以收买人心,后来孟尝君在政治上失意,落荒而逃,正是这一领地上的人民收留了他,使他能够休养生息,重整旗鼓,东山再起。从现代公共关系的意义上说,冯谖预测到孟尝君的政治危机,深谋远虑地为他作了“公关投资”。

春秋时期郑国“子产不毁乡校”的故事,也包涵着典型的公共关系思想。对于乡人聚会议政的乡校,然明主张毁掉,子产不同意,他说,“其所善者,吾则行之,其所恶者,吾则改之,是吾师也。”用今天的话来说,子产把乡校作为获取群众议论政事的反馈信息的场所,而且注意根据来自公众的意见,调整自己的政策和行为。子产执政后,重视听取百姓的议论,还把刑书铸在鼎上公告于世,努力疏通统治者与被统治者之间的关系,颇得百姓的爱戴,从而使郑国强盛起来。

卧薪尝胆10年后出兵伐吴、报仇复国的越王勾践,行军到了郊外时,遇见一只好像发怒的大青蛙.就立即停下来,手扶车前横木,站起身来向它致敬。众人不解其意,勾践说:“我看这只发怒的青蛙,就像一位渴望战斗的勇士,因此对它十分敬佩,全军上下得知此事后,深受感动,纷纷表示:“大王如此尊敬怒蛙,我等受大王数年培养,难道不如一只青蛙吗?”于是,将士们互相劝勉,士气倍增,奋勇杀敌,终于攻灭了吴国。从现代公共关系的眼光看来,勾践运用“激励的理论”来搞好内部公共关系,使全军上下产生了强大的凝聚力,从而达到了同仇敌忾、克敌制胜的目的。

在古代中国的经济生活中,这种例证也是很多的。比如,酒店门前挑出一面旗帜,上书“酒”字以招徕颐客,这类似于今天的广告宣传。有店铺招牌上写着“百年老店”等字样,目的就是让人们知道这家店牌子老,信誉好。许多商店广常用“如假包换”、“童叟无欺”来

说明经营作风正派,公平诚实,以赢得顾客的信任。近代史的商业名城广州,类似于今天公共关系的活动更为频繁,也更为典型。广州市民沿习至今的饮茶风俗,最初就是为了适应商业行业间沟通语言,洽谈生意,协调共同利益的需要形成的旧日的广州茶楼一直是人们互通信息,洽淡业务,密切同行间关系的重要场所。

无论在中国,还是在外国的历史上,都可以找到大量类似现代公共关系的思想和活动。这里需要强调指出的是,这仅仅是“类似”而已,公共关系作为一种新的社会思想和活动,其源头并不在古代,而在近代的美国。美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动,可以说是公共关系的发端时期,其代表人物是巴纳姆(Phines T.Barnum)。

19世纪中叶在美目风行的报刊宣传活动,被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆,故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。

“报刊宣传活动”,是指一个组织为了自身的目的和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论,扩大影响。

19世纪30年代,美国报界掀起了一场“便士报”运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此,价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。由于这种报纸售价低,一般劳动大众都买得起,因此报纸发行量大增,随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费,便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻,制造关于自己的神话,以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理,也乐于接受发表。这样两相配合,就出现了美国历史上有名的报刊宣传活动。这为那些总想宣传自己,为自己制造神话的公司和组织提供了便利条件。

各公司、组织所雇佣的报刊宣传员的任务,主要是编造离奇的故事以引起公众的好奇和对自己的注意。当时最有代表性的就是巴纳姆。巴纳姆是美国最善于创新和最受人赞赏的游艺节目演出经理人。他曾制造过一个关于黑人女奴海斯在一百年前曾养育过美国第一任总统乔治·华盛顿的“神话”。这一“新闻”,引起了美国社会的哄动。巴纳姆又乘势使用不同笔名向报纸寄去“读者来信”,人为地引起一场讨论,有的来信说,巴纳姆的所谓“海斯”的故事是个骗局;有的来信说,巴纳姆发现了海斯是一大功劳。巴纳姆说,只要报纸上没有把他的名字拼错,随便怎么说他都无妨。海斯死后,对她的尸体解剖表明,海斯只不过80岁左右,并非巴纳姆所说的161岁。对此,巴纳姆厚颜无耻地表示“深感震惊”,还说他本人也“受了骗”。其实作为这场骗局的策划者,他是大大获利了。他达到了自己真正的目的:每周可从那些希望一睹海斯风采的美国人那里获得1500美元的门票收入。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。为了使自己和公司扬名,置公众利益于不顾,任意编造谎言和神话,利用新闻媒介“愚弄公众”,是该时期的显著特点。

当时,这种或把新闻媒介视为异己,或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象,引起了新闻媒介的不满,报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。据统计,1903年至1912年的10年间,有20000多篇揭丑文章发表,同时还有社论和漫画,形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”(又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”)。

在“清垃圾运动”的冲击下,企业家们按自己的企图建成的一个个独立封闭的企业“象牙塔”摇摇欲坠。为求得生存与发展,他们被迫从修建“象牙塔”逐渐转向提高企业的透明度,开始修建“玻璃屋”。

比如,当时以经营炸药起家的杜邦公司,原先对外采取封锁消息的态度,对于公司发生的爆炸事件,一律不让记者采访报导。但大道不传小道传,社会公众中对杜邦公司的谣言愈来愈多,甚至在社会上形成了一个很可怕的印象:杜邦——杀人。为此,杜邦十分苦恼,对他的一位在报界工作的挚友诉说自己因得不到公众信任而烦恼不堪。这位报界人士建议他实

行“门户开放”,遇事干脆让记者将真相告诉大家,这才是制止谣言的最好办法。杜邦接受了他的建议,并请他到公司担任新闻局长,公司改变了原来的做法,不仅对事故进行报道,而且经常注意对社会舆论进行引导。他们的口号是:“化学工业能使你生活更美好!”这一努力,矫正了过去各种爆炸事件给杜邦公司造成的坏形象。

“清垃圾运动”的冲击,使工商企业意识到了取悦舆论的重要性。于是杜邦公司这种作法逐渐流行起来了。许多企业开始聘请懂行的人专门从事改善与新闻界关系的工作,这种人被称为“新闻代理人”,他们专门为其委托人作宣传,在新闻媒介之间进行游说,经常与报界联系,邀请记者到企业参观采访,或为公司的政策作解释和辩护等等。

从此,企业和外界的隔绝消除了,“象牙塔”被“玻璃屋”取代,企业的透明度大大增加。不过,早期的新闻代理活动仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆视听和隐瞒欺骗的弊端。

此时,有一个人开始致力于政变这种状况。他就是被后人誉为公共关系之父的艾维·李(1vy Lee)。

艾维·李(1877一J934),是美国佐治州一个牧师的儿子,毕业于普林斯顿大学,曾就学于哈佛大学法学院。他早期受雇于美国报业大王斯特的《纽约世界报》当记者。1903年,他开办了第一家宣传顾问事务所,成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。现代公共关系职业化由此发端。该事务所一成立,就生意兴隆,顾客盈门。其客户包括当时美国许多最大的企业,乃至纽约市市长塞思·洛。

1906年,艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》,全面阐明了他的事务所的宗旨:“我们的计划,是代表企业单位及公众组织对与公众有影响且为公众乐闻的课题,向报界和公众提供迅速而准确的消息,”这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。这反映了他的信条:“公众必须被告知”。他认为:—家公司,一个组织要获得好的声誉,就必须把真情告沂公众;如果真情的披露对公司、组织不利,那么就应该调整公司或组织的行为;企业与其员工和社会关系的紧张摩擦,主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做法,妨碍了意见和消息的充分沟通。另一方面,他积极协助企业管理人员改革旧的政策和做法,尤其是改善对待员工和公众的态度,使企业的一言一行,迎合公众和新闻媒介的要求。他先后被多家大型公司,如美国电话电报公司、洛克菲勒财团、宾州铁路公司、无烟煤公司等聘请,处理劳动纠纷和社会摩擦,取得了令人瞩目的成效。

在艾维·李的推动下,工商企业开始改变对待公众的态度。部分企业家开始意识到,与公众关系的好坏,直接影响企业的兴衰成败,必须采取门户开放的开明经营态度和方式,与员工和社会保持良好的联系。

艾维·李作为公共关系之父,不仅首创了“公共关系”这一专门职业,而且,他提的“说真话”,公众必须被告知的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域,使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法,大大推动了这门学科的发展。

当然,由于时代的局限,艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的,缺乏对公众舆论严密的、大量的科学调查。因此,有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而没有科学性。但无论如何,艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。

公共关系职业化的发展,促进了公共关系由简单零碎的活动升为较系统完整的专业活动,

并逐渐形成了公共关系的原则与方法,使公共关系自立于学科之林、成为—门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。

出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华·伯尼斯(Edward L.Bernays)是著名心里学泰斗弗洛伊德的外甥。1923年,他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程,同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。在书中,伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念,而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928年,他写出《舆论》一书,1952年,他又出版了《公共关系学》教科书。

伯尼斯的主要贡献就在于,他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化、完整化,最终成为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯不仅是一位公共关系理沦家,同时又是—位公共关系的实践家。他与妻子合作进行公共关系咨询,接受过多位美国总统和实业界巨头的委托,运用公共关系实务成功地帮助他们塑造良好的社会形象:有人评价道:“他同公共关系这门学科的发展方向保持一致,并且考虑得更深远、更全面。”伯尼斯在理论上做出的贡献,对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的、里程碑式的意义。

伯尼斯公共关系思想的—个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。他认为,在一定科学理论指导下的劝说活动有着巨大的威力,因而他非常注重运用各门社会科学的研究方法和研究成果。

继伯尼斯之后、1937年,雷克斯·哈罗博士在斯坦福大学开设公共关系课程。1947年.波土顿大学成立了第—所公共关系学院,培养公共关系学士及硕士。许多公共关系的论著也相继出版。1952年,美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》,论述了“双向对称”的公共关系模式,在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置,在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书不断再版,成为公共关系的畅销书,在美国被誉为“公共关系的圣经”,使该书的作者成为享有声望的理论权威。

至此,公共关系正式进入学科化阶段、—门充满时代特征的、具有强大实用性的新兴学科以其崭新的身姿崛起于学科之林中。

1998年,美国当代最著名的公关学者詹姆斯·格鲁尼格(Jzmes E.Grunig)教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题研究已接近尾声,“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度,其分布在涉及卓越传播的三个层次里,并有包容性。首先是传播核心层,即传播部门的知识基础。其次是知识核心层,指高级传播人员的高层管理人员对传播功能和作用的共识。再次是文化核心层,即组织文化,一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景。他认为一个成熟职业的最重要特征即它是建立在一个知识体系之上的。这个知识体系部分基于从业人员的经验,但更重要的是基于科学的学术研究。公共关系这样一种职业的教育,应该从建立在源于研究和经验的知识体系之上。公共关系的最终目的在于帮助组织了解其行动对所有重要公众利益的影响,并因此制定更好的决策。

格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了—种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。这一理论认为各国的公共关系实践既有相同之处,也有相异之处。卓越公共关系和传播管理的主要原则具有普遍性,它们适用于各种文化、政治和经济体制。但在另一方面,这些原则在各个国家的具体运用中应有所不同。这理论的体现就是:“放眼全球,立足本地”。

公共关系在企业管理中的作用飞飞
篇三:子产不毁乡校体现了公共关系的什么思想

公共关系管理研究

摘要:随着全球经济的发展,公共关系作为一门新兴的管理学科,越来越多的被运用到企业管理中。同时,公共关系在发展过程其定义一直都是众说纷纭,每种定义都从不同的方面说明了公共关系的特征。因此,对公共关系在企业管理中的作用的探讨显的尤为重要。结合实际案例分析,公共关系在企业管理中不但能为企业塑造良好形象,能帮助企业处理危机渡过难关,还能协调企业与公众之间的关系。并在此基础上分析预测公共关系在未来的发展趋势,公共关系的必将受到经济发展的影响向专业化、环保化发展。

关键字:公共关系,企业形象,危机处理,公共关系管理

1 绪论

随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入,企业经营管理工作将更加复杂和艰巨。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地,就必须吸收一切人类文明成果,运用现代先进企业管理手段,努力提高企业自身素质。而作为一门新兴的管理学科———公共关系学,其“内求团结、外求发展”的方针恰恰顺应了市场经济这个时代要求,它的应用,必将给我国企业管理工作注入新的生机。因此,正确有效地运用公共关系理论和手段以提高我国企业管理水平,势在必行。

从亚里士多德的《修辞学》到春秋时期郑国“子产不毁乡校”,我们发现公共关系的思想及类似于公共关系的活动,在各个国家、民族的古代社会都可以找到影子。从1903年,艾维.李开办了第一家宣传顾问事务所,到1923年,爱德华.伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程,再到1998年,詹姆斯.格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,并提出一种“普遍原理,特殊运用”的公共关系全球化理论,公共关系经历了从开端到成熟的阶段。

随着现代企业的发展,公共关系作为一种正在发展中的管理功能,其在企业管理中的作用已越来越被企业所重视。所以研究公共关系在企业管理中的作用对现代企业的发展是非常重要并具有现实意义的,而对学习公共关系的学生来说也是了解公共关系的一个好方法。

2 公共关系的概念及特征

2.1公共关系的定义

“公共关系”一词源自英文的Public Relations。正象其他边缘学科一样.公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能,对其定义的讨论众说纷纭,其中比较有代表性的定义有:

2.2 公共关系的特征

公共关系作为一种复杂的社会现象和行为,要给它下定义是件困难的事情。难免抓住了某个主要属性而又忽略了其他的特征。许多公关学者通过实践,从六个方面总结了公共关系的基本特征:

2.2.1 以公众为对象

公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众,才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。

2.2.2 以美誉为目标

塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个,即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度,以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度,以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。

2.2.3 以互惠为原则

公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作,就要奉行互惠原则,既要实现本组织目标,又要让公众得益。

3 公共关系在企业管理中的作用

现时代是一个信息开放、科技发达的社会,即使产品生产的水平达到相当的高度,产品本身也不一定具备垄断性。企业欲求生存,必须从观念、作风、管理等方面进行调整和更新,制定长远的发展规划和战略,以适应市场环境的变化。公共关系作为一门新兴的管理学科,其在企业管理中的应用恰恰顺应了市场经济的要求,为企业管理注入了活力。

3.1 公共关系为企业塑造良好形象,为企业发展创造有利的环境。

3.1.1 企业良好形象的作用

企业形象反映着社会公众对企业的认可程度,体现了企业的声誉和知名度,更是企业竞争战略的核心内容。那什么是企业形象呢?简单的说,企业形象就是指社会公众对企业的认识和评价。而所谓企业形象良好,就是企业得到了社会公众的好感和信赖。良好的企业形象是企业的一种无形资产,它可以提高企业产品的“含金量”;提高新产品的市场认知率。企业有了信誉和良好的形象,就会赢得越来越多的公众的理解和信任,市场就会越来越广阔。所以塑造企业形象的提高企业竞争力的有力手段。

3.1.2 公共关系为何能塑造企业形象

良好的企业形象可以为企业带来诸多方便,无形中为企业创造利益。那为什么公共关系能为企业塑造良好的形象呢?这是因为公共关系能通过传播、沟通等手段来影响公众,为企业塑造良好形象。即公共关系不仅能推动企业为社会提供优质的产品和服务,还能通过各种宣传手段向公众介绍自己的产品和服务、方针、政策和行为,增强公众对企业的认识、理解和支持,塑造良好的企业形象。

首先,公共关系在形象塑造时,能突出企业所特有的个性,以求在消费者心目中形成对企业形象的强烈印象,使公众能从视觉上去感受本企业与其他企业的不同。因此,在开展公关活动时,必须先定立目标,再从公众的角度如公众的价值取向、社会地位等,来策划设计公关活动以达成目标。并从企业产品的服务、质量、特色上下功夫,从各方面赢得公众的“心”。

其次,公共关系能把握最佳时机塑造企业形象,取得理想的效果。如1982年6月,上海新华金笔厂收到一封由报社转来的山东某县中学一位教师的信。信中说,他的一只永升牌金笔,15年前不慎落入水中,水侵泥埋,今年挖井使金笔重见天日,书写依然流利。他就用这支笔投书报社。于是,新华厂紧紧抓住这个典型进行广泛的宣传,有关报纸也刊登了题为《井底“永生”15年》的报道,使不少消费者纷纷来信称赞和要求购买永生金笔,从而使永生金笔的声誉大振。这个实例不但反映了新华厂的用心良苦,同时也表现出他们善于捕捉各种机会的能力。而这种能力对于身处激烈竞争的企业来说,是极为重要的。 再次,公共关系通过日常公关与业务紧密结合,满足顾客的需求,不断提高企业的美誉度。顾客是企业面临的最重要的公众,是与企业具有直接利害关系的外部公众,既是企业服务的主要对象,又是企业兴衰的关键因素。满足顾客的需求和利益,创一流服务形象是企业形象定位的根本。

最后,公共关系通过公共关系专题活动,扩大企业对社会公众的影响,强化公共关系效果,达到预期的公共关系目标,不断提高企业的知名度和美誉度。公共关系专题活动在国外常常被称为公共关系特殊事件。专题活动每次都有一个明确的主题和围绕这一主题的特殊活动方式。常见的专题活动有:开放参观活动、展览会、记者招待会、专题研讨会等。

企业公共关系是塑造企业形象的一条重要渠道,它运用合理的原则和方法,通过有计划而持久的努力,协调和改善企业内部关系,使企业各项政策和活动符合公众的要求,在公众中树立起良好的企业形象,以谋求公众对企业的了解、信任、好感和合作,进而获得共同利益。

3.3 协调企业与公众之间的关系

一个企业如同一个人一样,其生存和发展有赖于其良好的社会关系。从传统意义上理解,企业是一个经济体,它的主要任务是代表投资者的利益,从事创造价值、增加利润的活动。这样就企业公众关系而言,股东、消费者就是其最重要的“利益相关者”。但随着社会的发展,越来越多的企业感觉到, 现代企业已不再是单纯的技术——经济复合体,而是整个社会的一个分子,是一个经济、技术、文化、心理的复合体。影响企业目标和任务实现的公众不仅仅是股东和消费者,社会上更多的其他公众同样也是其重要的利益相关者,如政府、媒体、员工等等。 而且企业要想在激烈的竞争中求生存和发展,就必须维护协

调和发展各种多边关系,创造一个“人和”的环境。

3.3.1 处理好与用户(或消费者)的关系

顾客就是上帝,顾客就是效益,谁拥有顾客,谁就拥有发展的机会,这就是企业奉为真理的经营原则。企业公关部门要为企业塑造一个为顾客服务的形象,加强与顾客的信息来往,提供优质的配套服务,尤其要妥善处理好顾客的投诉。

3.3.2 建立良好的新闻媒介关系

新闻媒介是指报纸、杂志、广播、电视等信息传播工具,它是企业与社会公众联系的主要渠道,也是企业最敏感、最重要的信息窗口。一般而论,为新闻媒体所熟悉的企业,或者说与媒体的亲密程度较高的企业,从传播工具中往往反映出对企业有利的一面,往往带有较大效应,对企业不利的一面,往往淡化处理。所以有人说,“新闻的作用比广告宣传的效果要大十倍,甚至百倍”。

3.3.3 处理好同行业公众关系

在同行中应该是怎样的形象?这个问题有许多企业都未曾认真考虑过。有的企业对此理解得很简单:同行是冤家,就是竞争,还讲什么形象。其实不然,企业间的竞争和体育运动中的竞争,在精神上应该是一致的。好的企业应尊重同行,在同行中塑造一个良好的形象,变对手关系为伙伴关系,讲追求“温和的阳光下的利润”,求竞争道德,光明正大,诚实信用。

4 公共关系在企业管理中的发展趋势

多年来,由于受传统体制的影响,加之公共关系理论在我国起步较晚,公共关系知识尚未普及以及各种社会现象误导等原因,致使我国大多数企业对公共关系在企业管理中的应用未予以真正的重视,应用状况极不平衡,企业的公共活动也只停留在不自觉的状态中。但随着近几年市场经济的发展,许多企业引入CIS系统,公共关系逐渐上升到企业战略计划的层面。且随着公共关系在企业管理中的作用越来越被企业所重视,其对从业人员的要求也越来越高,甚至许多公关学者还提出了“绿色公关”的概念。企业公共关系正朝着一个全新的方向发展。

4.1 向专业型公关发展,逐渐上升到企业战略计划的层面

从最初的“东方神水”——深圳健力宝到现在越来越多的企业引入CIS系统,公共关系在企业视觉识别、企业制度完善、内部沟通等方面都有所加强,形成了良好的社会反应,甚至许多有远见的公司已将公共关系纳入企业战略计划层面。公共关系不再只是接待,在经营管理和决策活动中其作用已被越来

公共关系学考点
篇四:子产不毁乡校体现了公共关系的什么思想

可以采取的措施

• (1)经销商作为企业产品通向消费者的中介,是一种非常重要的公众关系。因此,长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上,才有利于双方获得更大利益。 • 因此我们可以从以下三个方面着手:

• 第一、 及时协调,有话好好说。

• 通过对该事件的调查,可以知道该次危机是由于外来的故意行为造成的,因此在这个时候最重要的是协调,充分运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略,与七家商场进行沟通,双方各抒已见,坦诚协商,为了实现长期的稳定合作,要和分销商达成战略上的一致,从而求得矛盾的化解。

• 第二、 重塑企业形象,正确引导公众舆论。

• 利用各种媒体以及济南消费者协会的有关长虹的投拆资料对产品质量以及售后服务进行深行宣传,并采取有效手段,恢复产品有公众心目中的地位。

• 第三、 总结经验

• 为了适应多变的环境,寻找与环境的平衡点,企业需要建立密切的监测系统,对环境的任何变化保持高度的敏感性,并做好收集环境信息的工作,定期、经常地去了解各类公众对企业的评价和反映,利用信息反馈去调整组织的行为,去适应变化的环境,预防事故风险的再次发生。

遵循思路

• 面对突发事件,首先我们要采取紧急措施,防止事态的发展。其次,迅速掌握危机事件的全貌,及时做出评估。再次,主动坦诚的面对危机,并采取果断的措施。再其次,正确引导了公众舆论,防止公众因外界因素产生的不利联想。最后,总结经验,避免事故的再次发生。

第一节 公共关系

• 公共关系

公共关系的涵义

两重涵义:状态和活动。

公共关系学研究对象

公共关系的构成要素

公共关系是组织的管理职能

公共关系的性质

公共关系的基本特征

公共关系结构

公众构成该组织的关系对象

公共关系的基本特征

• 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。

• 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。

• 基本方针是既靠平时努力,又要长远打算

• 基本方法是双向传播与沟通

• 基本原则是互惠互利,真诚合作。

公共关系目的在于树立形象

形象的重要性

良好的形象给组织带来益处

影响组织形象的内在因素

影响组织形象的外显事物

名字取的不好同样产生灾难子产不毁乡校体现了公共关系的什么思想。

公共关系的基本特征

• 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。

• 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。

• 基本方针是既靠平时努力,又要长远打算

• 基本方法是双向传播与沟通

• 基本原则是互惠互利,真诚合作。

平时努力,长远打算

公共关系的基本特征

• 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。

• 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。

• 基本方针是既靠平时努力,又要长远打算

• 基本方法是双向传播与沟通

• 基本原则是互惠互利,真诚合作。

双向传播与沟通是公共关系的重要特征

公共关系的基本特征

• 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。

• 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。

• 基本方针是既靠平时努力,又要长远打算

• 基本方法是双向传播与沟通

• 基本原则是互惠互利,真诚合作。

你有好处,我有益处

互惠互利的要求

子产不毁乡校体现了公共关系的什么思想

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