苏宁易购是o2o模式么

苏宁云商O2O模式研究
篇一:苏宁易购是o2o模式么

苏宁云商O2O模式研究

摘要：本文主要是基于电子商务时代的背景下，通过分析苏宁云商O2O模式现状与问题，提出苏宁云商O2O模式的发展对策。

关键词：零售，020，苏宁云商，经营策略

一、前言

电子商务时代的到来，给中国的传统零售企业带来了巨大的机遇和挑战。机遇来自于电子商务的飞速发展为传统零售企业开拓了一个巨大的新兴市场。挑战表现在传统的线下零售连锁企业受到了线上零售企业的挤压，高成本压力凸显，销售大幅减少，传统零售企业如何在新形势、新情况下转变经营方式，提高流通效率，降低流通成本，发挥自身优势就变得尤为急迫和重要。苏宁云商（原苏宁电器），作为中国传统零售企业的典型代表，也在不断地探索经营方式的转变，

2013 年 3 月，苏宁电器正式更名为苏宁云商，确定了“店商+电商+零售服务商”的“云商模式”， 2013年6月8日，苏宁线上线下同价，全力打造线上线下协同,揭开了O2O模式的序幕。研究苏宁云商的O2O模式，希望能够为广大尚未转型的传统零售企业建立可以参考的线上线下协同发展的企业新商业模式。

二、相关概念阐述

（一）O2O模式

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

O2O模式的本质，是使商品与消费者相互之间可以更便捷地发现。它既要充分利用互联网的海量信息和无边界性，又要充分挖掘线下资源。O2O不是简单的单向过程，而是互相融合渗透的过程：1、把线下客户引入线上实现销售，线下门店成为线上平台的入口资源；2、把线上客户引到线下完成必须在线下实现的消费，以体验、娱乐、餐饮的服务业消费为主。

（二）苏宁云商

苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业,品牌价值956.86亿元。

2013 年 3 月，苏宁电器正式更名为苏宁云商，确定了“店商+电商+零售服务商”的“云商模式”，即致力于打造线下连锁店面平台和线上电子商务两个平台，以云技术为支撑，以开放平台为架构，服务全产业，服务全客群，形成多渠

道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态。通过云商模式，苏宁的利润来源将扩展到产品定制包销服务、物流供应链服务、商品和消费者数据化服务、品牌和促销的推广服务以及金融等增值业务。

三、苏宁云商O2O模式现状与问题

（一）苏宁云商O2O模式现状

苏宁公司于2013年提出"苏宁云商”的模式。企业高层在近期媒体见面会阐述苏宁公司线上线下协同主要是“三同”，即同步同价同系统。第一，同步。消费者需要了解的商品信息、消费情况、库存情况、服务信息可以做到实时同步。消费者无论在何时何地用何种方式购物（线上或线下），都可以同步获取；第二，同价。主要是指同一型号商品，在同一地区销售价格相同；第三，同系统。苏宁准备打造两大平台，连锁店面平台和电子商务平台，在这两大平台上的所有经销商、厂家均共享苏宁开放平台的资源，线上和线下资源全部幵放，换言之，新品牌可以进驻苏宁实体商店和线上电子商务平台。而且供应链、物流、金融、数据服务都是大幵放的形式。当前苏宁已经在3C类产品实行线上线下同价，同时于2013年4月大促销时机，在北京率先试点线上线下同价，并于5月实行全面的线上线下同价策略。

（二）苏宁云商O2O模式存在的问题

1、线上（Online）系统与线下（Office）系统对接问题。苏宁在融合的过程中，几套系统的交接遇到了一些困难。苏宁早先的ERP系统与现有的苏宁易购网上电子商务平台的对接还在磨合期；

2、物流配送问题。物流系统在处理同一用户不同订单的合并配送过程还需改进，现阶段如果商品不在同一个物流大仓库，则需要分多次配送，所以很多网上苏宁易购客户抱怨购买多件商品后产生了多次配送的问题；

3、线上与线下的利益冲突问题。苏宁线下实体店面诸多营业员为工厂导购员，非苏宁自己营业员，他们与苏宁网上销售业务存在着利益的冲突，这种情况下，苏宁需要在人员制度、激励政策上给予协调统一；

4、线上线下成本差距引发价格同步问题。苏宁大部分线下门店是中小型电器店，总的线下店面成本与线上苏宁易购相比有成本压力，但苏宁改进后的超级店、旗舰店却有着低成本优势，所以苏宁需要进一步改进门店的业态，关并旧店，新开旗舰店、超级店，优化线下实体店网络，缩小与线上的成本差距。同时，还需以互联网为发展方向，推进店面的互联网化。

5、线下物流优势还未充分发挥出来。苏宁应该大力建设全国性、枢纽型的物流中心，同时扩充区域型分拣中心以及以线下门店为依托的快递点/自提点。未来还需在高校密集区域推出集快递、自提、下单、校园联盟推广为一体的新型校园服务网点，也可以在大型小区、重点写字楼设置自提储物柜服务，或是在加油站设置快速提货服务；

第六，苏宁的SKU还需扩充，目前线上苏宁易购约150万SJCU,今后将通过

自营和开放平台进一步充实；

第七，开放程度不足，未来要继续加大供应链和全部资源包含物流、金融、数据在内的资源幵放力度，提高效率和创新商业模式；

第八，全力提升客户体验。

四、苏宁云商O2O模式发展对策

(一)细分市场的渠道策略

苏宁集团通过苏宁控股来控制旗下的四个子公司，分别是苏宁投资、苏宁云商、苏宁酒店和苏宁置业。其中苏宁云商就是原来的苏宁电器股份有限公司，于2013年改名。苏宁云商通过线上、线下、做金融来扩充市场。线上主要是苏宁易购，线下是苏宁连锁家电卖场、日本乐购仕、香港苏宁。苏宁线下家电连锁实体店有2种业态模式，一种是起级旗舰店，还有一种是普通的社区店。

1.线上渠道发展策略

苏宁的线上渠道起步于2009年8月，因线下业务不断被互联网商家侵烛，苏宁决定开辟互联网网上销售渠道。线上业务在起步阶段，苏宁是通过母公司输血的方式给予养料和水分。苏宁通过低价、促销、任用优秀高管等方式，不断提升苏宁易购的品牌知名度和影响力。未来苏宁易购的主要作用还在于农村三四级市场的布局。因中国农村地大物博，农村家电需求旺盛，但借助实体开店的模式会带来巨额的成本，而且极有可能会造成入不敷出的现状，所以苏宁线上渠道布局于未来的农村三四级家电销售市场。线上业务的发展策略还有周边品类销售。苏宁实体店无法做到家电全周边品类的快速调整和销售，但线上业务扩充品类成本较低，只要线下物流、人员到位，就可以上线新的产品，苏宁易购通过先扩充家电相关的周边品类，再通过联营方式做大百货类商品，削减苏宁易购互联网营销费用。苏宁易购在2012年，尝试与微软合作，做微软电子产品surface的独家首发，还通过与其它厂商合作，打响其在互联网的知名度。苏宁线上渠道苏宁易购还通过线上渠道大幵放，通过开放云计算、大金融、大物流，区域独家代理，直营和联营并存的发展策略来获取互联网消费者的青睐。苏宁易购还定位本地化服务，通过城市专区、团购形式带动本地化服务和电子商务业务。还上线移动设备电子商务业务，配合本地社区化服务，加强线下实体店体验功效。

2.线下渠道发展策略

苏宁的实体店进入2011年后收到了互联网的巨大冲击，随着家电下乡、节能补贴政策的陆续退出，进入2013年后，苏宁的实体店需要进一步优化发展策略。苏宁定位线下实体店的功能是展示和体验，重点提升实体店的体验。通过对低效率的实体店整合和关闭，将一、二级城市中核心商圈的实体店发展成为超级店，提高店面的展示效率。逐步把过去由厂家主导自我产品销售的模式发展到苏宁自己的销售人员来销售厂家的产品。线下渠道主要定位渠道集中度较高的一、二级城市，为不具备互联网购物能力的年长者和倾向于实体店购物的消费者服务。苏宁己经将线下实体的销售额以及该城市的线上苏宁易购网上销售额合并计入大区的销售业绩内，从一定程度减轻了线上销售对线下销售的竞争。海外市场，

苏宁是通过收购拓展渠道的，苏宁先后收购了香港错射、日本乐购仕，来拓展海外实体家电销售业务，还将乐购仕幵到了中国，吸引国内客户。苏宁云商己与苏宁集团旗下子公司苏宁置业合作幵发苏宁广场，向商业地产领域延展。目前以及幵工建设和计划开工建设的苏宁广场有福州苏宁广场、徐州苏宁广场、无锡苏宁广场、镇江苏宁广场、连云港苏宁广场、石家庄苏宁广场、成都苏宁广场、南京苏宁广场。

（二）产品品类策略

苏宁易购线上线下融合发展的产品品类主要有实体产品、内容产品、服务产品，同时也构建了三大产品策略。

从上图中，我们可以看到苏宁的三大产品实体、内容、服务涵盖了连锁店面平台和电子商务平台。生产者、批发商、零售商作为苏宁两大平台服务的提供者，而需求端个人、家庭、企事业组织作为了服务的消费者。除此外，平台的合作伙伴目前仅能通过电子商务平台进入，通过联营的方式共同扩充了苏宁电子商务平台的SKU数量。未来可能也会逐步幵放连锁店面平台的开放。从实体细分品类来看，苏宁目前在白电、黑电销售上有一定优势。在互联网销售的这些实体产品看，京东商城的3C品类对其形成了直接的竞争关系，因此苏宁今后都将会把重点放在3C领域，加强3C品类的营销力度。苏宁电子商务平台，家电周边品类和百货品类均釆用联营机制，核心品类坚持自营，掌控商品流通的各个环节。2013年春季苏宁首选3C开始改革，提出了 “大3C”的概念。“大3C”不仅包含电脑、通讯设备以及数码产品，更有基于这些实体产品的所研发的虚拟服务产品，将实体产品和虚拟服务产品相结合。未来苏宁的服务产品不仅限于苏宁阳光服务包，可能会包含虚拟增值业务，本地化服务等，特别在移动互联网高速发展的今天，苏宁在内容和服务产品领域大有作为。

（三）组织框架策略

苏宁于2013年发布更名公告，由原先的苏宁电器股份有限公司更名为苏宁云商股份有限公司，去掉了 “电器”二字。去掉电器意味着苏宁以后的发展关系以及从实体电器销售扩充到了其它实体商品，产品形式也上升到了实体产品、内容产品和服务产品三种形式。本次苏宁云商集团组织构架转型最大的特点是把大区一子公司一营运部的三级管理缩减为大区一城市终端两级管理，并扩充了大区数量，湖北新增了襄阳和宜昌两个大区。管理更加扁平化，增强了快速反应能力。八大事业部也是完成了线上和线下业务的融合。而率先进行事业部组织调整的是3C品类。据苏宁内部人士在新闻中透露，3C与数字应用为代表的苏宁各事业部组织调整率先完成，并迅速推出3C双线攻略。而在苏宁的新组织架构调整中，负责电子商务经营总部的李斌同时分管电脑事业部工作，而负责通讯事业部的顾伟则同时负责苏宁易购数字应用事业部和云产品事业部工作。

（四）物流管理与控制策略

从2012年12月，国家邮政总局官方网站最新一批12家企业申请快递业务经营许可审核情况的公示中，苏宁电器股份有限公司也在其列，这就意味继京东

商城、凡客诚品、唯品会、1号店之后，苏宁也拿到了自己旳物流牌照。苏宁申请的快递经营范围是邮政专营之外的国内快递业务，经营区域包括：江苏的南京、苏州、无锡，湖北的武汉，内蒙古的呼和浩特，北京、上海、天津及云南的昆明，广东的广州，吉林的吉林、长春，黑龙江的哈尔滨，陕西西安等11个省市区部分城市。物流行业存在着巨大的问题，据《物流》杂志与豪森威市场研究公司此前调查显示，网购快递的服务整体满意度仅为39. 8%。2012年，随着各大电商平台双十一节的互联网购物狂欢，快递行业承受到了巨大的压力，网购产品配送是主要原因。因物流能力掌控力不足、管理能力匿乏，不少中小物流厂商出现了丟失、损毁、错发快件等情况。行业急需整顿和规范。苏宁申请了快递牌照，未来会将快递服务开放给苏宁易购互联网平台的平台合作伙伴。苏宁计划除未来特别少数的边远地区外，95%的商品配送由自己独立完成。同时也计划在未来持续投入200亿元支持现代物流建设。苏宁在大件物流（大家电）配送上有自己的优势，但是小件商品配送经验不足。2012年双十一节过后，苏宁对小件商品配送加大了整改措施，采用大区区域负责制，吸收红孩子物流，部分区域加强了物流加盟企业的管理力度。现在，苏宁易购销售的商品均有苏宁自己统一的包装、配送，行业内首创的独特购买者手机验证码收货规避了大部分快件丢失现象。截至当前，我们可以通过在苏宁易购网站商品单页可以看到，苏宁的物流配送己经可以根据城市区域不同，确定配送的时间，部分一、二级城市，部分商品以及可以做到购买日起次日到达甚至当日达。说明苏宁内部ERP已经和网站有效地融合。做好供应链融合还有其它好处。比如可以根据历史销售情况，提前配送商品到仓库，可以提高商品配送的效率。这一模式在电子商务平台如京东商城中被运用地很好，苏宁也在努力提高商品的配送中转效率。

（五）宣传促销与价格策略

苏宁整体广告促销和价格策略主要遵循线上线下2大主线：线下品类抓住重点节日做促销，例如元旦节、国庆节等；而线上的苏宁易购2012年发动了频率较高的价格促销和宣传，手法新颖独特。比如每个月的18号发布商品“0元购”，比如通过新浪微博官方微博宣传促销。2012年，苏宁易购的价格要比线下实体店的价格略低，也因此实体店的部分消费者需求被转移到了线上电子商务平台。线上宣传主要是依靠在访问量较大的网站做广告，比如凤凰网、百度推广、迅雷、天涯等，苏宁易购自身也有广告联盟和校园代理，出台了代理销售给予提成的政策。在大客户解决方案上面,主要宣传苏宁私享家（一体化家电解决方案)、苏宁优立方（政府、大企业客户解决方案）。在3C领域出台双线融合策略，做大影响力。在宣传创新上面，苏宁独家首创视频销售办法，增强了客户的体验，从访问和反馈的情况来看，大约一半观看人数表示视频介绍产品有效。

（六）人力资源管理策略苏宁易购是o2o模式么。

苏宁非常重视人才的培养，公司建立了系统化招聘、选拔、培养培训、考核激励与发展规划体系，倡导员工与企业共同成长、长远发展，做百年苏宁的事业经理人。具有标准的人才培养模式，秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方

苏宁O2O四位一体模式
篇二:苏宁易购是o2o模式么

苏宁O2O四位一体模式

苏宁O2O定位苏宁易购是o2o模式么。

苏宁的O2O模式是集全域、全需、全智于一体，线上线下相互融合，随时随地提供随心所欲之用户体验的互联网零售模式。

(一)苏宁O2O模式对于自身的意义

1. 在转型互联网零售过程中，苏宁史无前例的在行业内提出了O2O模式，借助线上线下的经营融合优势，快速提升创新产品经营、丰富用户体验、融合渠道发展等能力，率先实现从传统零售模式向O2O模式的转型。

2. O2O模式让苏宁寻找到多渠道融合发展的方向。在2014年年初，苏宁已经成功完成O2O模式的布局，进入O2O战略执行阶段。从2014年二季度开始，苏宁的O2O战略模式效益已经逐步显现，下半年O2O执行步入体系化、批量化展示成果阶段。

（二）苏宁O2O模式对于行业的意义

1. O2O模式先行者：苏宁是国内率先提出并实践O2O模式的企业。

2. 互联网转型标杆：苏宁是国内率先从传统零售成功转型互联网零售的企业。

3. O2O模式的坚定实践者：前几年，当行业唱衰实体零售的时候，苏宁在布局O2O；而现在，当行业拥抱O2O的时候，苏宁已经在部署战略执行。

4. O2O模式领导者： 苏宁是国内率先成功转型互联网零售并践行O2O模式的企业，也是国内唯一同时拥有线上线下强大优势的企业。2014年开始，O2O模式引来阿里巴巴、万达等众企业效仿。

苏宁O2O历程

（一）2012年：O2O战略元年

2012年3月，苏宁云商董事长张近东在北京两会期间提出，苏宁的目标是要做中国的“沃尔玛+亚马逊”，苏宁的O2O模式就此开启。同时这一年也被称为苏宁的O2O元年，中国O2O也因此拉开了发展的序幕。

（二）2013年：O2O战略布局年

2013年2月，在苏宁2013年春季工作部署大会上，张近东表示，苏宁要为中国零售业的春天做出贡献，做线上线下的零售服务商，“店商+电商+零售服务

商”，以互联网技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。这就是苏宁倡导的中国互联网零售模式，同时也是苏宁 “沃尔玛+亚马逊”战略的升级。

（三）2014年：O2O战略落地年

2014年2月，为推动O2O融合，苏宁对组织架构进行了又一次深入调整，原来负责线下实体门店经营的连锁平台经营总部和负责线上苏宁易购经营的电子商务经营总部统一整合为全新的“运营总部”，在门店端、PC端、手机端和TV端的多入口布局统一融合落地，打造线上线下一致的消费体验。同时，为进一步增强物流这一零售核心服务能力，提升物流在集团发展战略中的地位，苏宁在原有物流事业部的基础上成立了独立的物流公司。另外，还相继成立了红孩子、超市、自主产品、金融、苏宁互联、商业广场等公司。

至此，苏宁的O2O模式布局宣告全部完成，苏宁成为国内率先践行O2O模式的企业。

8月，张近东宣布苏宁O2O执行进入由点及面，由个案到全局的体系化、批量化成果展示阶段。通过百日会战的“魔鬼赛程”，用创新的产品、服务和互联网营销，主动出击，检验自己，将O2O模式的先进性充分展现出来。 苏宁O2O模式路线图：四位一体

（一）一体

互联网零售：

苏宁O2O模式的布局和执行将始终围绕互联网零售的主线推进，以产品经营和客户服务为基本出发点，借助大数据、云计算和智能搜索等技术的运用，不断完善渠道、入口、品类、展示、支付、物流、售后等各个环节的体验建设。

（二）四位

1. 全域

（1）全渠道拓展

以用户需求为出发点，在现有PC端、门店端、移动端、TV端等渠道端的基础上，不断完善渠道的纵深建设，创新渠道形式，实现对用户的全渠道覆盖。

（2）全渠道融合

依托互联网技术，实现PC端、门店端、移动端、TV端等渠道端的横向融合，通过打通价格、会员、流量等一系列进入瓶颈，实现全渠道的无缝融合。 苏宁V购

苏宁V购是苏宁打通渠道融合建设的一个重要服务，即消费者可以通过苏宁易购网站或者手机客户端预约门店导购服务，说明需求，苏宁线下门店便可为消费者提供私人定制的导购服务。

身边苏宁

身边苏宁是实现线上线下服务融合的一项重要举措，是苏宁移动端的一款专属产品，用户通过移动端可随时随地了解身边最近的苏宁门店正在开展的服务和促销活动，以及门店的基础信息等。用户还可以直接在移动端进行相关产品或者服务的预约，在门店直接享受各项服务。

会员融合

为扫除了多渠道会员数据共享的障碍。2013年10月中旬，全面完成苏宁、红孩子、乐购仕、苏宁易购四大渠道的会员数据库整合升级。同时，通过电子会员卡打通线上线下的会员服务。

2. 全需

（1）全品类延伸

全品类是苏宁完善O2O模式购物体验的重要部分，在过去传统的3C、家电等品类经营的基础上，如今的苏宁已经呈现出3C、家电、母婴、美妆、超市、百货、服饰、图书、虚拟产品等全品类发展的局面，未来在品类发展方面将继续以产品经营和用户服务为中心，实现全品类的延伸拓展。

（2）全流程体验

零售服务环节中用户的感知包括展示、体验、支付、物流、售后、休闲社交、市场推广等，在全渠道的环境下，实现这些环节的全流程体验是O2O模式的关键。苏宁的全流程体验便是通过打通以上环节，带给用户随心所欲的购物感受。 互联网门店

互联网门店是苏宁实现线下经营O2O化的一大重要举措。面对互联网技术的高速发展和用户需求逐渐呈现出个性化、多元化的趋势，苏宁不断加速互联网门店的定位和功能变革，将过去单一销售功能的实体店，全面升级为集销售、展示、推广、体验、服务等功能为一体的综合性经营平台。用户在门店内既可以实现线下体验、线上支付，也可以线上购物、线下支付，线上商品可在门店自提。 开放平台

开放平台是苏宁进行全品类拓展的重要手段。苏宁于去年9月上线的开放平台，集双线开放、统一承诺、精选优选和免费政策等四大特点，重点发力母婴、

美妆、百货、服饰、图书、虚拟产品等品类的建设。截至目前，苏宁开放平台商户已达万家，商品SKU数增长至600万。

3. 全智

（1）大数据

苏宁大数据技术通过打通O2O双向数据，对线上线下会员进行全触点数据采集，建立起企业自身的数据挖掘能力，实现对消费者的精准画像和精准营销，为经营决策提供分析支持。同时通过大数据作为技术支撑，创新产品和服务，提升O2O模式下的用户体验。

（2）云计算

苏宁云计算面对多类型客户的复杂需求、全球化的跨区域管理，运用云的理念和技术，高度整合、灵活调动企业内外部资源，在供应链合作、消费者服务、企业内部管理等方面形成云服务平台和瘦客户端的模型，不同对象都可以随心订制、自由获取到更专业化、更个性化、更便捷化的服务。目前苏宁云计算计划主要分为针对供应商的供应云、针对消费者的消费云、针对内部员工的管理云。

（3）微创新

苏宁微创新以零售服务为核心，通过互联网技术和创意思维的运用，实现产品和服务的创新和快速迭代，服务于供应商、消费者等苏宁产业链的上下游用户。 免费贴膜

免费贴膜是苏宁在用户服务和经营创新方面的一项重要突破。为全国人民手机免费贴膜，旨在通过门店免费贴膜服务的推广，激活门店线下优势，聚集流量，通过商品、体验和增值服务将流量变现，获取利润；此举推出后，在苏宁门店客流量激增的同时，苏宁手机品类的销售也实现了增长。

闪拍

闪拍是苏宁运用互联网技术进行营销产品创新的一次有效实践。通过限时加价拍卖的形式来拍得超低价商品。设置的闪拍时间是10秒，用户可以按照固定的台阶出价，只要用户的出价在十秒内没有更高的出价者，就可以拍得这款商品。闪拍产品的推出是基于平台商户发展的需求，为了进一步吸引流量，丰富商户的营销方式，提升用户的购物黏性。

苏宁手机家族计划

苏宁手机家族计划是苏宁推行消费者反向定制服务的重要举措。携手国内外优秀手机品牌，对苏宁会员数据库系统进行深入挖掘，针对消费者的行为偏好等

差异化需求进行共同研究，从而为消费者提供新品独家首发、明星产品独家定制等专属服务。目前推出么么哒、美图手机2等产品。类似模式的服务还包括“苏宁S-TV计划”、“苏宁S+空调计划”等。

大聚惠

大聚惠是苏宁挖掘平台商户价值、创新营销产品的一次积极尝试。大聚惠分为品牌惠、单品惠和生活惠。品牌惠主要面向对品牌追求较高的用户，打造正品+折扣+限时的模式，在限定的时间期限内，确保服务质量和正品保证的前提下提升商户的品牌价值。单品惠主要通过限时、直降的营销方式，遴选各品类高效商品聚合展示，为用户提供简单直接的爆品推荐。生活惠主要为本地生活服务商、商品供应商提供精准的营销服务，通过各种先进的营销方式把合作伙伴所需要宣传推广的商品精准地展现给受众消费者。

苏宁“急速达”

“急速达”是苏宁充分运用线下优势推出的一项物流服务的拳头产品。依托苏宁全国的门店仓库存和对周边用户购买习惯的大数据挖掘分析，提前备货到门店，客户网页下单后物流立刻作业，2小时内货物送达客户，满足客户对时效的极限要求，且不加收任何费用。

4. 组织管理

（1）架构调整

O2O模式的企业管理架构区别于传统企业和电子商务企业，在增加架构的规划中它更需要倾向于线上线下业务的协作发展、融合运营。而苏宁转型过程中的架构调整正是基于O2O模式的驱动。

（2）内部管理

连锁时代，苏宁的快速成长和成功得益于制度的标准化。而在互联网零售时代，面对新业务、新需求和新标准，苏宁需要员工通过自主创新、自主管理等方式去推进项目的执行，用互联网技术和方法指导工作的开展。

（3）人才激励

人才激励是苏宁推动企业内部管理、激发员工创新能力的一项举措。“人力资本是比货币资本更重要的资本”是苏宁企业文化中一直坚持的信条，在互联网零售环境下，苏宁更是把对人才的关注放在了更高的高度，通过创新各种激励形式推动人才的快速发展。

三效法则

基于O2O模式下苏宁云商的战略研究
篇三:苏宁易购是o2o模式么

海 南 大 学

工商管理硕士（MBA）

研究生学位论文开题报告

论文题目：基于O2O模式下苏宁云商的战略研究学生学号: __ 12125100210008

导师姓名：___ _齐晓梅_ 教授 研究方向: __ 电子商务_ ___论文形式: ___ 专题研究 __ 学生姓名：____ 陈志艳_

海南大学研究生处

海南大学MBA教育中心

制

开题报告要求

一、研究来源

包括研究的背景与意义、国内外研究现状及趋势、主要参

考资料、是否为导师科研课题的一部分等苏宁易购是o2o模式么。

二、研究内容

说明研究的主要内容及框架、可能的创新之处、需要重点

解决的问题、预期的研究成果等

三、研究进展计划

包括研究方法、可能遇到的问题及其解决方案等

四、现有条件

包括已做过的相关研究、研究所需的其他数据及资料来源等

五、指导教师评语、开题评审小组意见、MBA教育中心意见

注：开题报告一式三份，二份送研究生处，一份存MBA教育中心。

务从业人员。美国著名卡耐基梅隆大学MichaelShamos（1999）说：“如果要经营网上商务，就需要了解许多商务知识，同时还需要懂得许多技术方面的知识。”

罗杰斯认为，实践教育应主要提倡建立在非书本基础上的学习方法，麻省理工学院一贯重视实践教学，而将其与此同时，

2、国内研究现状与发展趋势

武峰（2009）在创业成功的因素中就外部因素和内部因素两个方面对政府态度，法规制度，完善的网络平台，良好的物流，网店信誉，货源渠道等方面影响因素进行了分析研究。目前大学生毕业后的就业压力大，竞争激烈，利用电子商务创业成为了一种就业趋势。因而陈郁青与吴克锦（2010）分析当地大学生创业现状，研究网络创业的制约因素，结合其他地区的成功经验，提出相关的推动策略。在当前日趋严峻的就业形势下，引导在校大学生进行网上创业，并以之带动毕业生就业，作为一种行之有效的创业和就业模式，应引起社会，政府和到校的重视。而陈华（2010）也指出了大学毕业生在就业困难的情况下，只要合理的整合本地的优势产品资源和供应关系，利用电子商务创业也是一个有发展前途的选择。对于个人，王学青（2006）详细介绍了个人在一些平台上开店进行创业时应该重点注意的一些方面，当然这也是使其成功的一些关键因素。

由此可见，通过网络创业能提高电子商务专业毕业生的就业率，缓解一定的社会压力。而培养毕业生的创业能力是需要高校来完成的。因此，在电子商务实践教学中植入网络创业课程非常重要，它在提高学生实践能力的同时也培养了学生的创业能力。 （三）主要参考资料

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(四) 是导师科研课题的一部分（或:是在导师指导下，独立完成的论文）

本论文是在齐晓梅导师指导下，从实际工作岗位经验中获取相关数据，多方搜集相

苏宁易购的发展模式
篇四:苏宁易购是o2o模式么

苏宁易购的发展模式

苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁宣布6月8日起线上线下同价，运行O2O模式 。苏宁云商副董事长孙为民表示，云商苏宁强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，此次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁O2O模式的全面运行。苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布其未来发展战略。苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。在全新蜕变之后的两个月以来，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。2013年5月6日消息 经过半年多时间准备，苏宁易购游戏平台内测界面曝光，二级域名为game.suning.com，不过，在截稿时尚不能访问。苏宁易购数字应用事业部相关人士介绍称，游戏平台提供网页游戏、游戏点卡、新手卡等服务，首批上线40多款网页游戏，将基本囊括市面上最流行的网游产品，规模超出行业其他电商平台。

网站组建

“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。 对于苏宁易购的未来发展市场定位展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建100

苏宁易购是o2o模式么

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