中国建设银行入职培训心得
篇一:建行香港培训心得
中国建设银行江西分行培训心得
告别学生时代的青涩与懵懂，我迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才三个月不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，银行间的竞争也越来越激烈。带着好奇与兴奋，终于迎来了中国建设银行江西分行2014年新入行员工培训。从小学到大学，我们学习了无数课程，历经十几年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的。虽然这次培训只有十几天，但它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从理论走向实践，我们收获的远比想象中的丰富。
参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是中国建设银行江西分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行军训和拓展训练，同时又请到了分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了建设银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一系列股改环节，最终成功在香港和上海上市，这具有深远的意义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说 ：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台；而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期六天的军训和拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了**陆军学院，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。开办仪式过后，我们进行了一天军训。第二天进行拓展训练。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、旗手，队旗，确定队名和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。同时，我们许多有意义的项目，我们用自己的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了挑战自我，熔炼团队。
紧张而充满挑战的拓展训练结束后，接下来**陆军学院四天和**县党校六天，我们开始了银行相关业务知识学习。宽敞的小礼堂，舒适的坐椅，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的以人为本。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了三起三落的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，
这是我们大部分人入职后要从事的工作，几位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十几天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十几天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从课堂带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。
银行客户客户经理赴香港学习体会总结
篇二:建行香港培训心得
银行客户客户经理赴香港学习体会总结
非常有幸能参加建行网点经理赴港学习培训， 香港银行作为建行的战略合作 伙伴，靠其差异化的服务品牌在香港境内覆盖面最大，客户最多，各类销售纷纷 领先，最近还被评位全球第一金融服务品牌。虽然短短十天，所见所闻，收益非 浅，尤其是全方位的服务理念，服务文化感触颇深，现就一些服务心得体会和大 家一起探讨。 以客户为中心” “以客户为中心” “以客户为中心”已经成为我们大家的服务共识，为客户提 供优质服务是通过银行营销金融产品和办理业务时实现，这种实现的目的是营 销，其过程就是服务和营销的过程。香港银行在全美的金融业中占尽优势，究其 原因，是香港银行的组织原则决策点靠近客户，以客户为中心整合，能为客户提 供更优质的服务，能使客户得到更多更满意服务。提供优质服务不仅要成为对客 户的一种承诺，更要成为我们全体服务人员的一种使命。因此银行针对一定的产 品，提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。 大堂经理这一角色是整个网点 大厅制胜 大厅制胜是网点工作的重要组成部分， 的灵魂。香港银行因其客流量的原因，基本不起用排队叫号机，大堂经理会招呼 每位客户， 简单询问后会告知客户需要等候的大致时间， 主动了解正在排队等候、 在柜台窗口办理业务和在大厅内的客户有什么需求，确定服务和销售机会，记录 每位客户进入和离开网点的时间、姓名、办理业务的种类和需求。在服务礼仪上 要做到热情大方、主动规范，建行香港培训心得。
而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅 显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。 大堂经理要有很强的集体荣誉 感和归属感， 要通过自身的服务感染每一临柜的柜员， 激发团队良好的服务氛围。 另外要善于解决突发事件或客户纠纷， 对客户问题的有效处理将更能增强客户的 满意度。 这一过程是整个网点的关键和中心。 人生以服务为目的， 服务是 服务优质源自员工优秀 见到一篇文章曾这样说过： 一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。真正有效的服务 来源于对客户的满意度和培养优秀的员工， 员工优秀与否取决于银行管理人员的 素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的 工作热情播撒在工作的每一个细节上；会把高质量工作绩效融入到工作中去；会 把高水平的服务技巧应用于对客户的服务上。所以，员工为客户提供满意的优质 服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。银行最大 最宝贵的资产是员工，员工得到认同和信赖，实现了银行和客户的双赢。 服务需要注重细节 服务需要注重细节 现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品 位，细节显示差异，细节决定成败。香港银行的高柜区会特设一个较矮的柜台； 填单台也高低错落； 网点所有员工在和客户的距离在五步之内都会对客户微笑致 意，员工会努力记住客户得姓名，细节用心之处无所不在。我们每个网点都代表 着建行的整体形象，细节就是我们服务的细枝末节，就是我
们服务过程之中的点 点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务体验就是由这样的一个个细节构成的， 任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。 我们只有持 之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节， 时刻牢记成也 细节，败也细节。 播种一种思想， 收获一种行为； 播种一种行为， 服务是件大事 一则印度谚语说： 收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。 服务既是一门艺术，更是对客户的一种感情和态度。细节服务，微笑服务，还要 时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上。香港网点经理每天都会在大堂 问候一位陌生客户，可以先自我介绍，询问客户的姓名及联系方式，了解客户需 求，并以 10 分为满分请客户为我网点打分，了解扣分的原因及改进的建议。时 刻牢记“没有最好，只有更好”，让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力， 形成网点的文化修养，让网点最靓，服务更好。 优质服务不可越“线 优质服务不可越 线” 规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何 种业务都必须严格执行。倘若为取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终 究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位 服务不等于包办一切， 任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的 损失。每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系，网点机构要认真组织学 习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自
律，以良好 的服务赢得顾客。 经历本次培训，看了很多，听了很多，学习了很多，同时也想了很多，虽 然中西文化存在一定差异，但可借鉴之处不仅仅是服务： 市场 市场的多元化，多样化会给我们带来无限机遇。没有做不到只有想不到， 可以相应关注退休、环保、慈善环节；开办汽车银行等。 重视开户 第一次就把事情作对，我们现在开户环节做得还欠缺，系统前台录入 数据不完整，对客户进一步挖掘和营销带来阻碍，开户时可以借鉴香港银行提开 放式问题，了解更多重要信息，可以包括：自己拥有住房还是租房，是否新到本 地，从事什么工作，为什么选择建行，现有建行帐户等等。通过了解接触，深化 客户关系，寻找销售机会。 服务大局 香港银行员工薪水单上写着：我们的收入来源于我们的全体客户。客 户首先是建行的客户，才会成为网点的客户。办理业务中的推委和争抢现象只会 更多地流失客户，在建立相应监管系统的同时，更要求我们培养自觉、自律的习 惯。 服务本身蕴藏着丰富的内涵和价值，坚信我们对客户的每一声问候；每一次 微笑；每一声您好；每一句谢谢；甚至是每一声对不起都会象山谷里的回声一样 得到回应。以上是我的一些学习体会，请领导批评指正。最后我还想说一句，非 常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。
11月建设银行培训心得体会
篇三:建行香港培训心得
我就职于中国建设银行投资银行部，从事债券承销工作，非常有幸参加了交易商协会组织的第一期场外金融衍生产品培训班，课程安排充实而紧凑，短短一周我们了解和学习了国内金融衍生产品的市场管理框架及发展思路、金融衍生产品理论、国外金融衍生产品发展历程和最新动态、国内外衍生产品投资案例分析、金融衍生产品主要产品及定价理论、国内主要衍生产品定价实践、银行间市场金融衍生产品主协议和金融衍生产品的风险管理等相干课程。
可以说，金融危机爆发后，个别***在没有充分理解金融衍生产品本质和捉住防范市场风险关键环节的情况下，就轻易得出了我国不应再继续发展金融衍生产品市场和场外金融衍生产品应当进进交易所交易的结论，对我国场外金融衍生产品市场发展造成了非常不利的影响。事实上，与美国市场投机过度、监管不足的题目相比，我国场外市场金融衍生产品市场面临的最大题目是发展不足。[1]组织这次培训本身就对我国深化发展金融衍生产品市场具有积极作用，有助于在银行间市场成员中建立正确熟悉衍生产品的观念，通过了解并把握衍生产品的相干专业知识，在以后的工作实践中加强产品设计开发、客户营销、风险揭露，进步衍生产品管理水平，正确应用衍生产品使其发挥优化资源配置、强化风险管理、实现资产保值增值等功能，切实为实体经济服务。
我以为一周的培训，令我收获颇丰，并基本到达了个人的预期学习目标，但是对培训还有一些不成熟的个人建议仅供主办方参考：
1. 建议课程大致内容提早与学员沟通，使学员在参训之前做好预备或预习工作
2. 课程设置应辨别前台、中台、后台的业务，对不同的参训职员有的放矢
3. 建议课程设置有系统化框架，尽可能避免讲师的课程堆叠。
总的说来，不管作为金融市场参与成员之一，还是作为个人，得到此次培训机会都难能宝贵，学习为我提供了与市场专家交换的机会，厘清了我的一些熟悉误区，教授了我衍生产品的专业基础知识，并为我将来的职业发展提供了更多机会。
从星期2接到通知要往建行报导了，到现在为止我已在建行呆了3天了
星期3到建行报导然后是为期3天的培训，哎，一个字形容：累``哦·· 3天的状态就是坐在那听建行的人带我们进行信用卡知识的讲授和先容
3天我一天最少坐个7个多小时，从8点多做到5点多，吃不消哦~我屁股都要僵到了! 第一天上午是在一个好大的会议室是由一个信用卡的老总和我们说说信用卡的点滴知识，我听的满有爱好的，觉得不错，我还记了一大白纸的笔记呢，然后一个上午时间很快过往了，然后石先生过来发餐卷给我们，心想今天的中饭终究有着落了，呵呵···
期待着今天中午吃甚么午餐呢，建行的午饭是甚么样的~!瞬间也感觉建行对我们也蛮好的!~到了餐厅门口就发现有很多人已到了，到点了门才打开放我们进往就餐!
哇，我看到那个午饭我没的话说，我太吃惊了，想不到(伙食后面详说。。呵呵)|||然后中午很快吃好了午饭，我就回到下午要集合的地方了
下午1.30开始要正式的培训了啵，中午有很长时间和同学们吹吹牛了```
下午开始上课，越上致使我越想睡觉了，我眼镜都花了，那个女经理说了一个下午我一个字笔记没记，就一直盯着她看，要么就是对这墙看她打出来的幻灯，而且韶了几个小时都没说下休息，我坐的赖不住了，到了4点多有个男的出往了，她看我们疲惫那模样就说：我们休息个2分钟吧!~我的爹儿哎，就两分钟啊?!嘿到我了，当时好多人出往方便，我也是!出往走走就是好，坐了几个小时我都要摊的了!然后人都到齐了，就继续听她先容吧!本来5点结束的，给她说还要拖一会就拖到五点十分了。时间熬到了，终究可以结束了一天超漫长的培训!~建行香港培训心得。
哎····累哦!!
培训第三天，请来了海尔纽约保险公司的领导为我们讲授怎样和发展客户，如何向客户提问，与客户接触的技能等等。。。上午过的愉快也很轻松，培训的很愉快，在思考快乐中度过了，然后就往就餐啦!~下午组织我们看看营销的碟片讲座，很自由，看看的我想睡觉，反正就是熬到4点，要对3天的培训进行考试，我眯糊了下，然后看看资料温习巩固预备考试。
建行培训心得体会
篇四:建行香港培训心得
培训心得体会
转眼已经培训了两个多星期，曾怀念以前无忧无虑的生活，但现在建行紧张有序的培训生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到了这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
报道的第一天是集中培训，上午由人力部和监察部的领导对我们进行了入行教育员工理念教育一级员工警示教育，使我从对银行业的一窍不通到了初步了解，也使我铭记了身为建行人应当杜绝的“十九条”和日常规范的“二百八十八条”，“红线”是我们无论如何也不能跨越的。下午由个金部对我们进行了建行个金业务产品介绍和以后从事柜面业务应注意的服务和礼仪。身为建行人就应当追求完美，追求卓越，为客户提供最好服务。建行香港培训心得。
分配的时候，有点紧张，也有点激动，幸运的是，我被分配到了离家不远的恒祥南大街支行。报到的第一天我们受到了行长的热情接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后主管安排我们各自拜师学习，我们先后被安排到对公以及对私的柜员岗位进行跟岗培训。
因为我以前没接触过，对银行的很多业务都不懂。负责教我的老员工都很热情随和，从第一天起，他们就仔细给我传授柜面业务的点点滴滴。
在师傅和领导的关心和教育下，我对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原
则，在培训岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准确地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就赢得了胜利。
一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，你必须付出十二分的努力。培训以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加培训后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有学习能力的人迟早要被社会淘汰。
即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。短暂的培训结束了，生活是忙碌的，也是充实的。我和同伴共同学习了建设银行的知识，也一起步入了职业生涯，希望我们能用自己的青春与激情与建行共同发展。
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2011-10-1
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