物流企业提高物流服务质量的探讨
篇一:树立正确的物流意识和全新的快递服务意识
甘肃政法学院
本科学年论文（设计）
题 目 _____物流企业提高物流服务质量的探讨______
_经济管理_学院_物流管理_专业 _2011_ 级_物流管理本科_班
学 号：______201121210113 _____
姓 名：_________冯晓平_________
指导教师：_________梁琳娜 ________
成 绩：____ _ ______________
完成时间：___ 2013 __年 _ 10___月
物流企业提高物流服务质量的探讨
冯晓平
【内容摘要】物流的本质是服务，高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务对物流企业的生存与发展意义重大。因此，提升物流企业的服务质量已成为物流企业亟待解决的重大问题。 本文从物流企业的实际情况出发，对物流企业提高服务质量进行了分析与探讨，从可操作性的角度提出了时刻关注客户需求变化以提高物流服务质量，强化服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等方法来提高物流企业物流服务质量的对策。
【关键词】物流﹔服务质量﹔管理体系﹔
Abstract: Service is the essential of logistics. It directly influ-
ences the survival and development of logistics enterprises
that how to realize quick efficient and exact economical logis- tics service. Hence how to improve logistics enterprise's ser- vice quality is an important issue which is urgently in need
of solution. This paper starting form the practice of logistics enterprise, proposes operable strategies to improve the logistics service quality, such as enforce the consciousness of service
quality, build fire - new logistics service quality management systems, specify management, adopt advanced logistics tech-
nology, etc.
Key words: logistics; service quality; management system
与发达国家相比，我国的物流行业起步较晚， 大多物流企业由传统储运型企业转型而来，服务质量较低，功能不齐全，服务意识缺乏。 社会经济的快速发展使得我国越来越多的物流企业为适应现代物流的新要求主动靠近客户，以满足顾客的需求和利益最大化为中心，力求最大限度地满足顾客的多样化需求，从而从高效率、优质的客户服务中获得所需要的利润。然而，与现代物流发展要求和发达国家相比，我国物流企业的物流服务质量和水平还远远不够，差距很大,主要表现在:物流服务方式和手段比较单一，对物流的多样化需求不能准确把握，物流服务不标准，物流服务规定没有落实到位，对顾客承诺过高而不能履行，物流企业很难提供综合性，全程化、集成化的现代物流服务，物流服务质量低，等等问题，因此，如何去提升物流企业的服务质量和水平，降
低物流成本，打造物流企业的核心竞争优势，已成为当前物流企业亟待解决的重大问题。
现代物流企业的竞争越来越体现在服务质量的竞争方面， 服务已成为物流企业提高竞争力的决定因素之一。服务质量是企业生存的灵魂，它既是物流企业营销的基础，也是物流企业营销的核心。深刻认识服务质量对物流企业开展营销活动具有重要意义。服务质量管理在提高物流企业服务水平，降低成本，提高核心竞争力方面具有重要作用，纵观我国这几年第三方物流企业的发展, 越来然而，一些物流企业在服务质量管理中叶存在很多问题，导致企业效益不佳。加强物流企业服务质量管理已成为企业在市场经济条件下面临的重要课题， 物流服务是指以客户的委托为基础，按照客户要求，为克服货物在时间上和空间上的间隔而进行的物流业务活动。物流活动主要包括物品从供应地向接受地 实体流动的各个环节，物流服务是物流企业占领物流市场，提升竞争力的关键因素，是物流企业的利润源泉，是物流管理的重要组成部分，是获取顾客满意和取得竞争优势的重要手段。目前，已有很多物流企业意识到物流服务的重大作用，为了提高物流服务质量，物流企业开始学习和引进先进的顾客满意的改善工具盒方法，如全面质量管理理论、企业流程再造 和物流服务绩效评估等。以下对物流企业提升物流服务质量进行分析与探讨。
一、物流服务质量管理的测定于物流企业服务质量评价指标体系的建立
（一）物流服务质量管理的测定
物流服务是以客户的委托为基础，按照客户的要求，为克服货物在时间和空间上的间隔而进行的物流业务活动。服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反应。对所接受服务的感知和体验与对服务的期望相比较，当感知大于期望时，服务具有高质量，服务质量管理达到A级水平；当感知与期望相一致时，服务具有合格质量，服务质量管理达到B级水平；当感知小于期望时，服务质量不合格，服务质量管理达到C级水平。物流服务质量
具体体现为：商品质量的完好程度，流通加工对商品质量的改善，商品规格、品种、数量的保证，配送交货期的满足程度，成本及物流费用的水平等。物流服务质量管理追求的目标是:企业能在恰当的时间，以正确的货物状态和适当的货物价格，伴随准确的商品信息，将商品送达准确的地点，满足客户各方面需求。客户通过以下指标评价物流服务质量：
（1）人员沟通质量。物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化服务。一般来说，服务人员相关知识丰富与否、是否体谅顾客处境与帮助解决问题，会影响顾客对物流服务的评价。
（2）订单释放数量。一般情况下，物流企业会按实际情况释放部分订单的定量。但是，不能按时完成顾客要求的订量会对顾客的满意度造成影响。
（3）信息质量。物流企业如果有足够多的可用信息向顾客提供，顾客就容易做出较有效的决策，从而减少决策风险。
（4）订购过程。指物流企业在接受顾客的订单、处理订购时的效率和成功率。
（5）货品精确率。指实际配送的商品和订单描述的商品相一致的程度。货品精确率应包括种类、型、规格准确及相应的数量准确。
（6）货品完好程度。指货品在配送过程中受损坏的程度。
（7）货品质量。指货品的使用量，包括产品功能与消费者的需求相吻合的程度。
（8）误差处理。指订单执行出现错误后的处理。如果顾客收到错误的货品或者货品的质量有问题，都会向物流供应商追索更正。物流企业对这类错误的处理方式直接影响顾客对物流服务质量的评价。
（9）时间性。指货品是否如期到达指定地点。包括从顾客落订到订单完成的时间长度。
二、导致物流服务失效的原因
服务质量管理中存在许多企业难以控制的因素，服务过程中存在着许多导致低劣的服务质量问题。
（一）、物流企业管理者对客户服务的估计与客户期望的服务存在偏差。管理者按估计设计服务，导致客户对服务质量的评价与企业所认识的情况存在着很大的差异。一方面是管理人员在客户调查与分析中，收集到的信息不够准确或是对信息进行了错误的理解；另一方面是企业员工了解的客户需求信息在向管理者传递过程中，由于组织结构层次过多，导致管理者得到的信息失真。
（二）、物流服务质量标准与员工实际提供的服务质量存在偏差。一方面因为质量标准没有被详细地规定和说明，物流服务质量设计程序不够完善，不利于员工的实施或者员工不愿自觉接受标准的约束，导致员工提供的服务质量达不到预期的要求；另一方面是因为物流企业缺乏激励和约束机制，没有充分调动员工的积极性。
（三）、企业员工实际提供的服务于企业宣传的服务质量存在偏差。物流企业运用多种方式宣传自身的服务。超出了企业实际所能提供的服务水平，造成企业实际提供的服务于客户所预期的服务不符，很难保持长期性。
三、提高物流企业服务质量的对策
物流服务质量的改进是一个循序渐进的过程。激烈的市场竞争中，物流企业必须时刻关注客户的需求变化，持续改进物流服务质量。忽视质量改进的物流企业或许会获得短期利益，但在市场中要长期生存发展很难，最终面临被市场淘汰。
（一）、转变观念，加强物流企业的服务质量意识
在这个激烈动荡的时代，物流企业生产经营领域发生了重大变革，产品寿命周期越来越短，现代物流企业生产经营追求产品的个性化、多品种、小批量。物流企业须提供多频次、小批量、短时化物流服务。与此同时，质量管理领域也发生了观念上的变革，新的质量管理理念不断出现。因此，物流企业应进一步解放思想，更新观念正确把握物流服务质量的内涵与实质，把握物流服务的基本规律，树立全新的服务理念，用新的质量管理理论指导物流服务质量管理实践，努力拓展服务范围，实行人性化服务，不断提高物流服务质量。
1、正确认识物流服务、物流服务质量的内涵与实质
物流品牌论文
篇二:树立正确的物流意识和全新的快递服务意识
前 言
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。品牌是企业产品区别其他企业产品的标志。是企业与外界公众沟通的媒介。在众多产品以及企业当中，顾客识别产品与企业的重要依据就是品牌这张名片标志。它是企业市场全部信息的载体，是价值的高度聚合体，承载着企业对顾客的一切承诺。品牌所做的承诺越是顾客所希望的，甚至超出顾客的期望，就越能达到顾客的理解和认同直至欣赏，顾客就会热爱上它，并对它有更多的依赖与忠诚。而企业也用不断的承诺与信守承诺来回报顾客的忠诚，这样二者的关系才能进入良性循环。
经过十几年的发展，在我国挂着“物流”牌子的企业，已经达到了惊人的几十万家，但真正能够在世界上叫的响亮的物流企业品牌，却是屈指可数，这对于我国正发展的如火如荼的物流业来说，实在是有些遗憾。为了应对日益剧烈的国际竞争，创立更多知名的物流品牌已经显得刻不容缓。
第一章 我国物流品牌的发展状况及存在的问题
物流是现代经济的基础性产业，被誉为经济领域的“黑大陆”，是企业的“第三利润源”。我国的物流业起步较晚，自上世纪90年代以来，随着物流热的持续升温，物流作为影响众多领域发展的巨大潜在市场，开始受到企业和各级政府的广泛关注与高度重视，开始大力推进物流产业的发展。因为起步较晚，现今我国物流业及物流品牌的发展与国外尚存在着很大的差距。
（一）国内知名的物流品牌太少
从传统业务转向现代物流的很多企业，在不断开拓本身经营实力的同时，并没有真正认真地对自我品牌进行认证和评估。在一般情况下，除了用铺天盖地的广告来扩大影响，除了在各类研讨会上“王婆卖瓜”般地自卖自夸外，愿意在铸造真正的、属于自己的品牌上下功夫的物流企业，还是很少，除了中远，中国邮政，中铁等带有国有背景的公司品牌较成熟外，只有少量的民营物流企业在区域内享有一定的品牌效应，大多数的物流公司还默默无闻。然而DHL（敦豪）、UPS（联合包裹）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快递）等国际品牌已大举进军国内市场，欲在中国市场上大展宏图。这对我国许多物流企业来说，无疑是一种巨大的压力和挑战。
（二）物流品牌服务质量相对较低
一方面，许多企业希望物流公司能够提供高水准、系列化、全流程的一体化增值服务；另一方面，绝大多数物流企业只能简单地提供运输和仓储等单项或分段的物流服务，在提供适合用户需求的增值服务方面能力很差。现代物流业务附加值低、增值服务少已成为现阶段制约我国物流品牌发展的主要瓶颈。
（三）品牌理念模糊
很多物流企业还严重缺乏品牌意识和品牌理念，而好一些的企业由于品牌系统建设的缺乏，使得企业缺乏统一的品牌理念，企业的形象模糊且不稳定。物流企业缺乏品牌的清晰定位，往往使其缺乏个性化、差异化的形象，其直接后果就是使很多物流企业陷于低水平物流服务提供商的泥潭而不可自拔。UPS、联邦快递等国际物流巨头在大举进攻营建中国物流网络的同时紧紧抓住了物流业务以服务为本的理念，大打亲情牌、优质服务牌，其广告宣传中也多使用人性化理念、团结协作为用户奉献最大能力等内容，品牌理念清晰，较易打动国内消费者。这正与国内物流企业仅有的通过宣传运输配送速度等初始物流服务质量指标形成了鲜明的对比，使为数众多的国内物流企业处于不利的营销境地。
（四）营销意识淡薄，市场推广手段乏力单一
国内物流企业特别是中小物流企业更多的是只考虑赚钱，没有打造长久品牌的意识，对品牌建立以及传播不够重视。由传统储运企业转型改制后形成的物流企业多数仍未脱离过去经营服务垄断时期的陈旧思想，在已有固定的大量业务面前很少考虑宣传营销战略，这已经与物流产业综合化和国际化的发展形势严重背离；一些富于竞争实力的民营物流企业虽考虑了宣传营销市场的发展，但做的还远远不够，且策略与国际物流企业营销水平相差甚远。营销宣传力度不够，国内现有的广告媒体中已越来越多的看到国外物流企业的身影，传统的中远物流、中邮物流等企业也仅通过经营运作中运输车辆等的醒目标志给大家留有简单的运输业务印象，没有形成综合物流企业概念。
第二章 物流品牌的实施建议
创建品牌是一个非常复杂的系统过程，同时也是一个全员工程和长期工程，需要通过一系列外在和内在的载体来表现，。物流企业创建品牌可从以下几个方面入手：
（一） 树立科学的品牌战略观
树立科学的品牌战略是培育物流企业核心竞争力的重要支撑。物流领导者要有科学的品牌战略观，准确把握品牌的内涵作用与管理，包括做好品牌创建、营销、创新，不断地增大品牌价值并让品牌可持续发展。要知道品牌战略是企业从小变大的催化剂，是从弱小成长到强大的重要桥梁，而不是等到强大了之后才能收获的成果。目前仍然有许多企业认为，自己的企业很小，企业还没有更多的富裕资金，所以没有能力实施品牌战略，其实，企业不是等大了再搞品牌战略，而是应该利用品牌战略将企业做大，在这方面，海尔就树立了最现实的榜样。
（二）设计好品牌名称与标志
品牌名称与标志是品牌特征的基础，也是品牌特征的展现。一个物流企业要做到后来居上，首先要重视品牌的命名和企业标识的确立，要在对品牌总体把握的基础上，创造出新颖生动的品牌名称，方便识别和记忆的商标符号。在激烈的市场竞争中，面对众多的对手，企业想脱颖而出，必须借助于一个个性鲜明的商标，以便在强手如林的市场上独树一帜。一个能赢得消费者好感的商标，其本身就是个永久性的广告。
品牌命名是建立名牌的第一步。“名不正则言不顺”，好的商品命名胜似千言万语。一个响当当的品牌只有让消费者记得住、叫得响、传得快，且能适应消费者的心理，才能成为顾客所爱且易于传播的。好的品牌命名需要注意其发音，具有内涵，简单独特，清楚地传达产品定位，富有产品的功能联想，还要注意文化背景。世界著名品牌“可口可乐”畅销中国市场，深受消费者的喜爱，除了它味美可口的特殊配方，强大的广告宣传外，与它的名称也有极大关系。品牌名称对人的听觉、心理构成影响。那么品牌标志，则是对人的视觉及心理产生影响。麦当劳的金色拱门，美国联邦快递的FDX和联合包裹的UPS，它们对品牌形象起到了良好的传播作用。UPS新的“形象标志”，耗资达上亿美元，这重大举措自然有其深意：UPS的能力已显著增强，公司的业务已实现全球化，并已进入全新的供应链服务领域。
我国著名的民营企业新郎西服，在品牌方面就为我们树立了一个良好的榜样。在创立初期，新郎这个品牌对于国人来说，充满了喜庆和吉祥的色彩，便于接受和记忆，随之迅速在国内的服装业市场上占有了一席之地，公司规模也在不断发展和壮大。渐渐的，公司决策者对于仅仅占领国内市场已不再满足，纷纷寻求打开欧美日本等这些更为广阔的国际市场，而此时一个重要的问题也随之而来，那就是自己的品牌的名称，“新郎”这个名称对于国内来说易于接受，但是如果面向全球市场，就显得不够大气，因此，公司的管理者经过多方论证，最终决定启用“SINOER（希努尔）”这个更加符合现代潮流与国际市场的品牌。但在启用这个新品牌的过程中，新郎公司的决策者很聪明的采取了一个过渡策略，即由新郎品牌先变更为新郎·希努尔品牌，进过一段时间的过渡，人们都已经对于新郎·希努尔认可之后，最终取消了“新树立正确的物流意识和全新的快递服务意识。
郎”转变为了“希努尔”这个更加被国际市场接受的品牌名称。
由此可见，一个品牌的名称也能够为企业的发展带来不可估量的影响，国内的物流企业对于自己品牌的名称与标识必须引起高度的重视。品牌设计好，就等于向客户传递了一个正面的品牌信息，创造了一个良好的客户接触点，为企业日后的大力发展奠定了一个很好的基础。
（三）明确品牌的定位
品牌定位是设计、塑造、发展品牌形象的核心和关键。最重要的是企业要对目前和未来市场有个准确的定位，物流企业一方面要给自己一个定位，即自己要成为什么样的企业，另一方面，应该提供什么类型的物流服务。清晰的定位有助于客户更好地理解企业。宅急送把自己的核心业务确定在国内小件包裹快递，目标就是要成为这个细分市场最专业的快递公司，以区别于国外快递巨头。物流企业准确的市场定位将会给目标客户在某一领域留下深刻的印象，特别对于无法贪大求全的中小物流企业来说，清晰的市场定位才能更好地服务好及至锁住自己的市场。
（四）树立清晰正确的品牌理念
如同一个人，品牌必然要有自己的理念价值，它传达着企业的品位以及处世的原则。品牌最初的概念是烙印，而现在品牌更是一种生活方式，是一种价值观，是一种面对世界的态度。它已构成消费者或客户个人信仰的一部分。品牌表达的理念和价值取向对具有相同理念和价值取向的消费者有“锁定效应”。缺乏理念的企业形象是模糊而又不稳定的，它很难引起客户的心理共鸣，更难以培育客户对企业的忠诚感。
因此，物流企业必须要强化品牌意识，树立正确的品牌理念。UPS的“最好的服务，最低的价格”、DHL的“一路成就所托”、中铁物流的“向社会提供高效率的专业物流服务”、Fedfx的“联邦快递，使命必达”的广告口号，海尔的“真诚到永远”的理念，朗朗上口，传递着各自的品牌精神，给其品牌注入了强有力的前进动力。正确的品牌理念是创建品牌、占领市场的向导，不致使企业盲目的前进。
树立的品牌理念还应该符合时代和顾客心理的要求。因为每个时代的人对于品牌的认识和品位也不一样，所以我们还应该注意跟着时代的脚步走，强化知识化和国际化的现代意识管理的培养，为物流企业品牌的发展之路指明方向。
（五）强化物流企业管理
不断地创新与完善服务质量，为企业品牌提供长期的质量保证。有句话说得好：如果一种产品本身不具有生命力，再怎么做品牌都没有用。这句话的背后隐藏着品牌与企业其它方面的相互依赖关系。
物流行业属于服务业的范畴，服务质量是物流企业参与市场竞争的法宝，是企业成为品牌企业的基本条件。物流需求者的服务需要主要表现为更高的质量、更快的速度、更大的安全性、更佳的效益、更多的参与性。因此，物流企业对物流服务的内容需要从质量与安全、时间与效率、监察与控制、节约与增值等方面予以考虑，以国际化、标准化、规模化的操作流程为顾客提供高质量的物流服务。
物流企业要加强企业内部的管理，建立良好的企业文化，实行以人为本，以客户为中心的“人～服务～利润”的经营理念，完善各项管理机制，更好地整合配置各种资源，锻造企业的核心竞争力，造就一支具有强烈质量意识、一丝不苟、精益求精的技能职工队伍，以此来创造更好的服务质量及价值，更好地满足客户的需求。
物流企业管理水平提升，实力增强，服务水平卓越，市场竞争力提高，物流品牌形象发展壮大也才有了基础。
（六）形成专业的物流服务品牌形象体系
要积极开展品牌推广行动。品牌知名度和美誉度的形成是靠质量、款式、口碑、服务、信誉、形象、文化等特性累积而成的。要提高名牌的知名度和美誉度，离不开推广宣传。有力
的推广宣传，把企业的有关信息及时沟通传达给消费者和公众非常重要，只有将良好的品牌形象有效地传播并为消费者认可和接受，品牌才会在竞争中处于优势地位。
物流企业应在前期品牌定位及设计的基础上，建立企业的品牌识别系统（BIS），形成包括视觉识别（VI）、行为识别（BI）系统在内的专业服务形象体系，打造企业的品牌差异化。视觉识别方面，在设备商标、印刷符号、电视广告、运货卡车、职员制服等运用一些陪衬性的语句、标记，都可以达到向外界传播企业形象的效果。行为识别方面，企业可以制订统一的业务处理程序、规范以及具体的交接行为，这些都能从实质上体现企业文化，有助于企业服务形象的树立。
国际物流公司如FedEx（联邦快递）、UPS（联合包裹）、DHL（敦豪）、TNT（天地快运）等凭借先进的IT系统和物流技术以及丰富的行业和专业经验，明确的品牌理念，优质的服务质量，各种传播手段等一系列外在和内在的载体，创造了良好的物流品牌。中国有些物流企业已经通过建立企业网站、利用公司运输车辆、定期向客户发送相关传单等开始了相关的工作，这些好的做法应该继续保持。中国物流企业应善于学习国际物流企业的营销方式，树立品牌营销意识、整合利用各种传播手段，树立良好独特的企业形象。
(七)创新和充实品牌
真正的品牌是来自持续的创新，企业必须重视名牌的维护和长远发展。在创立品牌同时，还要不断地维护品牌，关键在于创新充实品牌，在于不断地丰富品牌的利益，丰富品牌的内涵，为客户不断提供更好的服务来满足甚至引领客户的需求，使客户对品牌产生持久的喜欢、信任、乃至忠诚感。只有如此，品牌才能可持续发展。做为物流企业，加强对国际、国内经济形式的分析、掌握和了解社会物流需求特点，要善于研究客户，挖掘客户的需求，不断地加强打造核心能力，具体表现为物流服务运做能力、物流服务管理能力和物流服务创新能力，用资源整合和业务分工合作手法来扩张业务网点，用股权开放策略取得更多资源，用文化营销和品牌的战略来形成顾客忠诚度，不断进行管理创新、理念创新、信息技术创新和服务创新、营销创新，来打造公司的持久竞争力，从而创造出具有更强大更持久的物流品牌。
总 结
随着我国物流市场的逐步对外开放，国外的很多知名的物流企业涉足国内物流市场，带来竞争的同时，也带来了很多先进的经营思想和理念。现代企业赖以竞争的手段已不再单纯是产品本身，很多企业已经把追求品牌的市场占有率作为自身发展的首要方向。市场竞争的形式已经演变为品牌的竞争，而品牌战略也已演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌产品，再利用核心产品创立企业品牌形象，最终提高企业整体形象的一种战略，是企业用来参与市场竞争的一种手段，品牌战略的优劣将成为企业在市场竞争中出奇制胜的法宝。 本文就我国的物流企业品牌形象的创立、塑造和发展给出了一些建议，希望在各方的努力下，有更多的国产的物流品牌能够走出国门，走向世界，在更为广阔的世界舞台上占有一席之地！
谢 辞
本文在选题及撰写方面，得到了很多老师的辅导和帮助，感谢他们在百忙之中为我的付出。同时，我还要感谢我的家人，是他们不断的帮我查找和搜集资料，不断的为我加油，给了我莫大的信心和鼓励!感谢所有给予过我帮助和支持的人，谢谢！
参 考 文 献
1. 袁炎清. 物流市场营销 . 北京：机械工业出版社，2004
2. 王永龙. 21世纪品牌运营方略 . 北京：人民邮电出版社，2003.
3. 周启蕾. 物流学概论. 北京：清华大学出版社，2005.8
4. 朱意秋. 物流管理学. 济南：山东人民出版社，2006.10
5. 屈云波. 品牌营销. 北京：企业管理出版社，1996.1
6. [美]杜纳·E·科耐普(Duane E.Knapp). 品牌智慧. 北京：企业管理出版社，2001
7. 宋力刚. . 北京：中国石化出版社，2001
8. 赵刚. 现代物流基础. 成都：四川人民出版社，2002
9. 科特勒. 营销管理——分析、执行、计划和控制. 北京：清华大学出版社，1997
10. 切斯顿. 品牌实施要点. 北京：北京大学出版社，2005
11. 夏晓东. 企业物流管理. 成都：四川人民出版社，2002
12. 张福荣. 物流管理. 北京：中国纺织出版社，2003
13. 刘建 刘莎. 现代企业管理精要. 成都：西南财经大学出版社，2003
物流企业新员工培训
篇三:树立正确的物流意识和全新的快递服务意识
前言
昆明某某物流公司是地处昆明的一个主要面对东南亚进行物流贸易的公司，经过几年的奋斗从一个名不见经传的小公司变成了一个小有名气的公司，如今公司已经从开始的渠道阶段到了管理阶段，迅速扩展自己的业务和知名度成了这一时期的最重要的任务，公司很需要一些富有管理能力及其有物业业务经验的人士来公司为公司献计献策为公司未来的美好愿景做好充分准备，还需要原来的员工一如既往的努力，这个公司能走到现在的地步离不开他们的支持，如今昆明的物流企业也是多如牛毛，挑战更大了，但正如很多人都知道的那样，挑战与机遇并存。一个好的人才培训方案会给公司培养一群精英来为公司服务同时自己也可以达到自己人生目标。如今制定这个培训方案，目的就是给新进企业的员工一个对企业的认识，以及对自己的业务的一个熟知，希望用最短的时间给新员工一个最大的帮助。树立正确的物流意识和全新的快递服务意识。
2公司简介
公司是一个主要针对东南亚的国际物流公司，自成立以来到现在公司的占地面积已经扩大了一倍，员工已经达到了数百名，本公司拥有的物流设备已经从以前的几部到了现在的几百部，有了自己的一套物流流程方式，有了自己的一套管理方式，并且引进了很多先进的设备应用到了管理及其物流业务中！
1.1公司文化
公司崇尚的是顾客至上的是“团队协作，精确准时，灵活创新，沉着冷静”
1.2公司愿景
公司的最终愿景就是能够成为未来面对东南亚进行物流业务最大的国际物流公
司，更体贴更加周到的服务好顾客，让本公司的员工享受到更多的福利。
1.3薪酬制度
公司基本按照《公司法》的相关规定给予员工工资，同样实行2080原则，基本以技术工作：80%的资本工作+20%的绩效工资
业务工作人员：20%的资本工资+80%的绩效工资
1.4奖惩制度
业务人员是看顾客的回返单的评价最后一个月综合，给予员工最终的评价是应该赏还是惩罚。
其他的员工主要是看绩效，根据绩效的好坏从而来定夺是赏还是惩罚， 惩罚与赏赐的主要方式就是物质奖励和物质惩罚。
2具体培训
2.1培训目的
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案。
1、使员工熟悉工作的黄静
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
2.2理论培训
2.2.1物流培训课程
让员工认识到自己从事的是服务业，只有提供便捷的、不一样的服务，顾客才会买单。
14. 大体了解物流流程图及其配送图
流程图
配送图
2.2.2 实操培训(一些实际步奏)
在职培训，岗位轮换，模拟场景培训相结合，并且在实施的过程中提醒员工应该注意的事项理论和实践结合，
（安排）
一、 接受到发货单
a. 收到发货通知的邮件后，及时和公司进行确认。(可以邮件确认或者是电话确认)
b. 确认货物发货数量、重量、名品，收货单位、收货地址、联系电话等。（有错误或者有疑问的及时提出）
c. 确认下要求的到货时间，有任何问题，马上和公司协商。树立正确的物流意识和全新的快递服务意识。
二、 联系车辆
a. 车辆要符合公司车辆要求标准：车底板平整，车箱内清洁。
b. 适合货物吨位车辆，应安排相对比较熟悉该到达城市地段的驾驶员。 c. 指定的装货时间，尽可能的提前让车辆到位。
三、 提货要求
a. 对驾驶员着装进行监督以达到符合公司进出标准。
b. 对驾驶员进行装载要求、货物堆放标准现场培训及提示。
c. 对驾驶员进行安全意识现场培训及提示。
四、 信封。
a. 名称：写上货物品名（不要写统称），备注上批号。
b. 写上详细的送货地址，联系人，联系方式（最好有手机）。
c. 标注：请保证桶面整洁，标签完好。写上到货日期。
d. 若有特殊要求（如：不得拆托），请在信封上批注，并用荧光笔标识，以示提醒。
e. 在信封上盖章：如有疑问，请致电某个电话
五、 回单
a. 在公司的回单上，也标注好注意事项和特殊要求。
b. 一式二份的送货单，在所需的回单联，盖上：“回单”二字。
双程速递：论快递服务在行业发展中的重要性
篇四:树立正确的物流意识和全新的快递服务意识
双程：论快递服务在行业发展中的重要性 一、快递企业服务工作的特点
1.直接性
服务部门为社会提供的产品就是服务，服务人员与客户直接打交道。这种服务的直接性，使得服务人员的仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面就显得尤为重要。快递企业在抓生产经营的同时，应加强员工队伍的礼仪修养。
2.即时性
随着社会的不断发展，人们对服务的要求也越来越高，一方面要求迅速，另一方面要求准时。快递业务对时效性的要求很高的。为此，为了保证全程时限，快递网中各作业环节都有严格的时限要求。这种即时性主要体现在邮件的传递速度和时间规律两个方面。例如，寄月饼的，希望在中秋节之前收到；寄送法院传票的，需要在法院开庭之前送达，等等。因此，快递业务要求在相关时限内快递准确安全地顺利到达。
3.感受性
服务部门通过服务产生的效果，是由客户享受服务之后的自我感受来评判的。客户对服务的感受质量，应是企业最终追求的服务质量，感受质量是由客户所期望的服务和实际接收的服务所决定的。由于每个客户的生活环境不同、生活阅历不同，不所提供的服务的感受也不同。总的来说，好的服务让顾客有满足感，会成为回头客、防止，服务不周就会失去客户。因此，实施顾客满意斩落，来提高顾客的感受性，尽量使客户接受的服务于期望的服务相匹配，也就是使客户付出的费用同享受到的服务相一致，让客户感到”值得”。
4.质量的
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