加油站试运行方案
篇一:加油站经营方案
XX加油站
试运行方案
XX加油站
20XX年XX月XX日
一、建设项目施工完成情况
XX加油站位于XXXXXXXXX，加油站设计为X级加油站。 XX加油站于20XX年XX月开工建设。设计单位：XXXXXXX，建设单位：XXXXXXXXXXX。加油站设计图纸经公安消防部门审核，并出具消防审核意见书。
XX加油站于20XX年XX月建设完工。
二、储存危险化学品品种和设计能力
XX加油站主要经营成品油品种为：93#汽油、97#汽油、0#柴油。
XX加油站设计能力：埋地油罐三座（Xm3汽油罐X个，Xm3柴油罐X个），双枪加油机4台，加油罩棚一座、站房及相关附属设施。
三、试运行过程中可能出现的安全问题及对策措施
1、试运行过程中可能出现的安全问题
（1）火灾爆炸
加油站所经营的汽、柴油具有易燃、易爆的特性，管理不当、操作失误、设备缺陷等原因极易造成油品泄漏，泄漏油品在空气中蒸发扩散与空气混合形成爆炸性混合物，若此时遇到火源，可能发生火灾、爆炸事故。
（2）触电伤害
如果电器设备的日常管理、维护不当，致使输电线路坠落到地面上或输电线路外套脱落，就会使人员触电的几率大大增
加，从而引发触电事故。
（3）车辆伤害
加油站进出车辆多，若站内人员缺乏安全意识，注意力不集中、指挥失误或车辆驾驶员的失误可能造成车辆伤害事故。
（4）中毒或窒息
在有毒或缺氧的环境中，人体因吸入有毒物或氧不足而造成中毒或窒息。若油品泄漏或进入油罐检修有可能发生中毒或窒息的危险。
（5）机械伤害
加油站的柴油发动机和油泵是运转设备，在其过程中若人员接触到其，会发生伤害事故，对人员造成伤害。
（6）高处坠落
本项目在建设过程中需在高处作业，有发生高处坠落的可能。
（7）物体打击
在建设过程中需在高处作业、平地施工中，存在发生物体打击事故肯能。
（8）起重伤害
在设备安装过程中，需采用起重设备吊装，存在发生起重伤害。
2、对策措施：
运行期间的安全对策措施：
（1）在以后的经营过程中，加油站的防雷装置应由具有资质的单位定期进行检测，检测合格方可继续使用。
（2）定期请当地消防部门进行消防设施安全检查，发现问题及时整改。
（3）严格划分禁火区，禁火区内严禁吸烟、使用明火、违章带入火种。过年、过节严禁在附近燃放鞭炮等。
（4）加油站内消防器材摆设应便于取用，且不应摆放于危险地点处，如：油罐区应配备1只推车式灭火器，加油区应配备4只干粉灭火器，卸油区、站房、附属房也应配备相应的灭火器，同时应配置灭火毯2块，消防沙子2m3。
（5）卸油过程中，不得私自开启量油口或罐体上其他设施进行通气，以期达到加快卸油速度的目的。
（6）主要负责人（站长）、安全员应参加安全生产监督管理部门的培训，并定期参加再培训，保证所持证书在有效期范围，转岗、新进的从业人员应全员参加培训，培训合格后持证上岗。
（7）企业应严格控制和消除火源，在检修等作业过程中，应严格执行《安全用火管理制度》和《油罐维修管理制度》，防止火灾、爆炸事故的发生。
（8）加强加油区、油罐区安全管理，发现油品泄漏立即采取措施，杜绝火灾、爆炸事故发生。
（9）加强从业人员的安全教育培训、应急能力培训，并建加油站经营方案。
立健全安全管理台帐及记录，进一步完善安全管理制度、操作规程、安全责任制及安全管理台帐。
（10）定期进行事故预案演练，结合事故应急救援预案演练的实际情况和《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》（GB/T 29639-2013），不断修改完善事故应急救援预案。
（11）在加油站内不能使用燃煤、燃油、燃柴或燃气灶，若使用应保持至少18m的安全距离，加油站人员值班居住场所不得使用以上方式进行生火做饭。
（12）定期监测集水井的积水情况，定期排水，避免因积水太多造成油罐上浮。
（13）加油站爆炸危险区域内不得使用非防爆电器设备。
（14）油品的运输必须由具有相应危险化学品运输资质的单位运输，运输人员必须持有相应的资质。
（15）企业应为新进员工缴纳工伤保险费，为员工配发防静电服、手套等劳动防护用品。
（16）及时更换老化、损坏或淘汰的设备、设施。
（17）加油机应按检定周期按时检定。
（18）加油、卸油、量油、清罐、发电等作业应符合《加油站作业安全规范》（AQ3010-2007）的要求。
（19）加强对消防设施的维护保养，灭火器定期进行检验，保证灭火器的有效性，经常保持消防器材的清洁卫生。
（20）建议将安全责任制、安全管理制度上墙。
加油站促销方案
篇二:加油站经营方案
公交加油站关于3.15活动方案
一、活动目的：
1、重塑企业品质形象，再度提升“公交加油站”品牌影响力；吸纳新客户。
2、履行企业社会责任，聘请消费者成为企业的“社会监督员”，创造企业与社会和谐，加油站经营方案。
实现企业与消费者双赢。
二、活动组织：
主管单位：市工商局、市消费者协会 主办单位：滕州市公交公司 承办单位：智业传媒
合作媒体：滕州911广播电台、滕州日报、财富传媒、
三、活动时间：2010年3月14日-3月22日
四、活动对象：活动期间新办卡客户
五、推广主题：公交公司万元礼金聘请油品质量社会监督员
六、活动形式：
1、活动时间：2010年3月14日-3月22日。
2、活动地点：本加油站内
3、活动形式：
（1）新办卡即送精美实用礼品。 活动期间，凡新办积分卡且现金加油单次满150元，即送价值精美实用礼品一份（现有
库存的礼品，详见礼品清单）；客户持办卡收据，到加油站便利店领取礼品。
（2）通过权威媒体公开聘请100名油品质量社会监督员。 3月14日-3月22日期间，凡愿意成为天海石油“油品质量社会监督员”的车主朋友，
办卡充值：汽油1250元起充赠送8%；柴油2000元起充赠送5%；另外还可获赠1200元充值
代金券。 ★汽油、柴油充值现金券使用方法： ●充值代金券限充值时使用，每个客户发放总额为1200元；分12个月使用，每个月使
用不超过100元。
●汽油1250元起充，柴油2000元起充。充值赠送金额汽油按8%计算，柴油按5%计算。加油站经营方案。
超过代金券充值部分按当时一般客户充值优惠幅度执行； ★备注：活动期间，现金卡新办卡即赠价值两张洗车票（价值30元）。
4、所需媒介：
911音乐台、小区条幅、平面传单、x展架、路牌广告、短信群发、 ★附活动宣传广告语，以供参考：篇二：加油站营销策划方案 中石油便利店汽车音乐产品 营销策划案
简介：
中石油携手文雅唱片打造华北片区首个汽车音乐产品创新营销网络，在非油品业务领域
进行一次大胆的尝试与创新！
一、合作资源
1、文雅之声文化传媒有限公司 文雅之声文化传媒有限公司自品牌创建以来，以倡导高雅文化艺术，致力开发独特音乐
理念为主旨，以面向大众发行高质量、高品位的音乐唱片为目标，引进出版了近500余张经
典唱片，涵括了汽车休闲音乐、西方经典音乐、古典名曲、经典流行音乐等多个方面的内容，
形成了良好的社会效应。公司一直与海外知名唱片业保持着广泛深入的合作关系。先后与亚
洲、欧美等多家著名唱片公司在唱片出版发行方面建立了业务合作和经营往来。有着十多年
唱片销售经销的文雅唱片乐于开拓、尝试各种新型的营销方式并有足够的实力构建一个新型
的销售网络和接受新市场的挑战。 在2007年至2009年间，文雅唱片先后与全国20多家音乐电台联手推广新概念汽车音乐，
以最适合车载音响播放的音频模式，醇厚无暇的唱片音质和多样化的音乐内容一度掀起汽车
音乐风潮。同时也以各种新型的汽车音乐形式促进了汽车音乐市场更多样化的发展。
2、中石油加油站便利店（华北区） 作为中国石油bp加油站新的利润增长点，bp在全球的“bp connect”理念引入合资加
油站，中油bp广东500个加油站全面启动加油站便利店计划，这也是bp全球零售策略的一
个重要部分。 在“bp connect”的网络中，bp不仅提供燃油和润滑油，更为其顾客提供多
种服务，包括饮料、快餐等商品以及通过互联网查询最新的交通和天气信息，甚至为顾客提
供网上购物的便利。
二、市场分析
都说80后的车主有个习惯，上车做的第一件事情就是打开cd。或许不仅仅是80后的车
主，每个年龄层次的车主，都已经习惯于在爱车里欣赏音乐了吧。音乐慰藉人的心灵，在特
定环境下更是人的伙伴，适合特定环境的音乐让人得到伴侣般的爱。汽车是行走的家，里面
应该有谐和的伴侣陪行。
国家有关交通部门进行的一项汽车文化消费走向调查显示：目前，汽车装饰与改装、自
驾游、参加车友会活动成为车主最喜欢的汽车文化消费。其中，汽车音响改装以70.8%的高
提及率位居汽车文化消费榜首。数据显示，90%以上的消费者表示，进行汽车音响改装主要是
为了能在开车时更好地享受音乐，在开车时听音乐能让枯燥的驾驶变得更有乐趣，同时也可
以减轻疲劳、集中精力。很多人在意车子的音响效果，有些人已经到达“成精”的地步，甚
至于偏执。而这些汽车音响改装爱好者们同时也表示，在优化汽车音响的同时，他们也在进
一步跟进最重要的考虑因素一一音源，那个“赋予一切生命以启动”的根源。 在参与调查的人群中，有一位一位不到三十岁的奥迪车主，英国留学硕士王先生，他将
自己的奥迪a8l爱车安装了八台音响、改装得非常夸张。但是，尽管音响一流，其试听效果
依然是不如人愿，他说，在国外，有非常专业的汽车音乐唱片，但国内还几乎一片空白。市
面上许多所谓的汽车音乐不仅不成系统，许多连最基本的音质都非常欠缺，纯属滥竽充数之
作，他建议相关公司能够创作一系列跟车品牌和车主人群风格相仿的音乐，制作属于中国汽
车音响发烧友们自己的汽车音乐唱片，那样才真正实现了汽车音响改良的意义。 大多数参与调查者都有这样的意见，他们普遍认为音响当然非常重要，但是音响应该是
永远跟着音乐走的，就像我们的肉体承载着灵魂，以灵魂为指引，并为它服务。衡量音响的
一个核心标准就是它能否完全到位地反映音源。再强壮与美丽的肉体，没有了欢快与鲜活的
灵魂，也不过是一头走肉的城市奴隶。 无论在买车的时候试听原厂音响，还是想改装车上音
响，问自己的第一个问题就是“我平时喜欢听什么样的音乐?”所以，选择一张音乐内容与录
音俱佳的音源才是表现音响品质的前提。 专家认为，汽车音响爱好者依然拥有如此成熟的理念外化出汽车音乐文化正随着中国汽
车文化的发展而悄然走红。而这些爱好者们的意见也凸显出了中国汽车音乐领域的大片空白。
汽车音乐市面上是有的，类似于“dj小可”，“汽车发烧音乐”等东拼西凑、牛头不对马嘴的
音乐产品层出不穷，但是真正针对汽车音响爱好者们所专门定制的，成系统化的专业汽车音
乐却是寥寥无几。市场需求庞大，产品供应数量虽多，质量却差强人意，如今的汽车音乐市
场所需求的是更专业的产品投放，来弥补专业汽车音乐产品的空缺。
三、合作意义
随着人们生活水平的不断提升，人们对于汽车的要求在不仅仅是限于外观与性能，更是
对于汽车内部的配套设施有了更多的要求，因此，一部优良的车载音响成为了爱车一族不可
或缺的一份子，对于如今的有车一族而言，改装车载音响、把玩汽车音乐已经成为最新时尚。
面对日益庞大的汽车音乐市场需求，加油站便利店建立音乐专柜成为了一种刚性需求。 如今以便利店为重点的非油品经营，越来越成为石油企业非常重要的利润组成部分。 对
于便利店而言，产品的多样化以及产品质量的高要求成为便利店是否真正“便利”的决定因
素。而对于汽车音乐产品而言，一个良好的展示推介平台至关重要。传统的音像店和书店饼
不是其最好的展示场所，许多车主并没有那么多的时间去逛音像店或是书店，更甚至有很大
一部分车主并没有留意到中国已然出现了完全适合中国车型和音响特质的专业汽车音乐，所
以一个良好的展示平台能够更好的推动中国汽车音乐文化的进一步发展，也能够让更多的人
来关注和了解中国自己的汽车音乐。 音乐产品尤其是汽车音乐产品的受众群体与加油站受众群完全一致，即针对汽车车主。
双方合作不仅能够达到较高质的资源整合效应，更能够拓展加油站便利店系统的经营范围，
而汽车音乐产品形式所面临的大片空白市场更是能够给加油站非油品经营产业带来更多的商
业利润。
让我们的合作来为每一位来中石油加油站加油的朋友提供真正的便利，在这里车主们可
以利用加油的闲余时间，任意挑选适合自己和家人以及适合自己爱车的专业汽车音乐，在这
里车主们可以看到中国汽车音乐文化正以怎样的速度追赶乃至超越着世界的步伐。而文化产
品的介入更是提高了中石油加油站的文化底蕴，展现对精神文化的重视，更是为消费者提供
了实实在在的便利。在这里车主们可以看见中石油不仅只是一家石油企业，便利店也不仅仅
是一个购买与贩卖的地方，更是一个传播高尚文化的小中心。
四、产品特质 “汽车音乐”是一种主张，它代表着一个群体、一种生活型态和一种生活
理念。过去几年来，已有个别具有文化前瞻性的汽车品牌为中国的汽车音乐文化发展做过努
力。2002年别克赛欧天窗版上市之际，一曲《旅程》唱出了其回归自然的广告宣言；2003
年，新风威驰上市，那首colorful days红遍大江南北； 然而这些形式单调的单曲远远无法满足汽车音乐市场的庞大需求，现在，为不同车型、
不同人群、甚至于为不同汽车音响所特别定制的专业汽车音乐的出现，才能推动中国汽车音
乐文化界的变革。
有着10多年唱片制作和经营历史的文雅唱片正是感受到这样强烈的市场需求，于2008
年初成立了国内首个为汽车音响打造最适合音乐内容和音质的专业创作团队，这个由众多汽
车音响和音乐领域的专业人士共同构成的创作小组对于汽车音乐的研究平均都在5年左右，
他们认为目前，国外的汽车音乐门类主要分为以下三个：美国风格，音乐充满金属味道，适
合年轻一族和在公路上飙车的时候放；英国风格，音色相对柔软，适合驾车在乡间小路上前
行时放；北欧风格，静谧的小夜曲，适合夜晚行驶在寂静的城市大道时静听。而根据中国的
道路状况、城市发展状况以及中国文化背景特色来看，以上三种国外汽车音乐都不太适合原
封不动地搬到中国，中国的汽车音乐之路还需要根据中国汽车市场环境进行原创开发与探索。
文雅唱片就是要寻求一种最适合中国的汽车音乐形式，汽车音乐创作团队的理念是：总体上，
汽车音乐的个性应该是多样的、带有流行色彩和录音效果一流，他们也正是秉承这样的理念
一步步的前行。
经过长时间对各类汽车车载音响特性的调查，并邀请社会学者和心理专家进行深入分析
研究，最终打造出符合车主爱好的音乐频道，车主不仅可以按照自己爱车的品牌找到属于他
自己的音乐专辑，还能通过自己对于曲风的喜好来进行选择，更有不同年龄段的汽车音乐产
品，让车主们能够在最短的时间里挑选到最适合自己驾驶时聆听的好音乐。 值得一提的是，这些专业的汽车音乐产品后期制作都是根据汽车音响的物理特质采用最
先进的德国24bit/192khz数码升频模拟化处理，从密度、质感、动态、频宽等方面进行处理
调整后将转化为16bit/44.1khz通过精密的技术刻录加工，有效减低cd机内的数码读取系统
的信号失真和纠错系统大幅度“纠错失真”。 通过汽车音响，就能感受到普通cd远不能及的
空灵感、临场感和高端唱片系统独一无二的绝佳音场，将普通cd不可避免的噪音、抖摆率等
影响听感的音质问题完全抛开，超高标准的无暇音质能将音乐独特的气质完美展现到极致。
独特的工艺使它不会有压铸损耗和格式转换音质劣化的问题，高质量的制作材料也能让唱片
更易保存。
专业独立团队的精心打造保证了产品完美的质量和市场独一性，这样的产品在市场上绝
对是独树一帜，别无二家。而文雅唱片齐备的唱片制作设备、一体化的唱片生产流水线，大
大的减低了生产成本保证了文雅的唱片产品在市场上的价格优势，力求用物美价廉的优质服
务最大限度的为您争取最大利润。10余年经营所累计的丰富的经验和资源以及市场上获得 的良好口碑则是对产品质量的最好保证。
五、产品形态简介
a、根据曲风形式划分
1、柔情派
温柔的音乐让人心情轻松，在上下班高峰期的时候听上这么一段，是不是感到堵车也不
是那么漫长了呢？犹如在耳边轻吟浅唱，柔和的鼓点和简约的歌词能让你忘却暂时的烦恼。
2、天真派
还记得童年的游戏吗？还记得纯真的声音吗？有时候工作生活压力太大，总是想逃回到
童年的梧桐树下，跟小伙伴们一吐为快。听听这些依旧清澈的声音，给紧张的心情减减负。
糅合时尚电子音乐元素和典雅的复古新风的音乐形式。清澈的人声，像不含一丝杂质的璞玉
般纯粹，让人不禁回忆往昔的美好，随着车外倒退的树和电线杆回到最初的美好。
3、摇滚派
看到这个派别，肯定知道我要摇滚了。没错，作为汽车音乐不可或缺的主要派别之一，
很多男车主都喜欢开车的时候听诸如摇滚、慢摇之类节奏强烈的音乐，沉重强劲的鼓点让他
们的车也开得够畅快淋漓。
4、时尚派
电子音乐，用音色里最为空旷持久的宇宙音（cosmic tone）带来驾驭过程中最美的享受，
作为电子音乐中最值得玩味的音色，低音浑厚、中音柔和、高音悠扬，就像天籁之音。 就
如同在太空中遨游一样，融合了节拍和深度抽象的意境。在他们的音乐里，有种令人冷静的
元素，这种元素既可以来自演唱者纤细的声线，也可以来自编曲的空旷质感。为都市人诠释
了一种另类的空灵感受。
5、迷幻派
新世纪音乐（new age）大多是比较柔和的，甚至跟催眠曲有得一拼，不论是enya，还
是班德瑞，都建议在开车的时候不要听，以免听着听着就沉沉睡去，发生意外。但是有一类
new age却充满了迷幻的色彩。如喜多郎、安德蒙乐团的音乐，当专辑当中穿插了鸟儿的鸣
叫，动物的咆哮，风吹过树林的呼啸，还有人沉重的呼吸声??这一切，都让人置身于原始丛
林般，车里也变得绿荫阵阵，煞是可爱。
6、现代派篇三：从零售促销组合谈加油站促销活动开展 从零售促销组合谈加油站促销活动开展 加油站零售促销是依托油站的网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，通
过人员推销和非人员推销的方式，向顾客传递商品或劳务的性能、特征等信息，帮助顾客认
识可能获得的利益，从而达到引起顾客注意、唤起需求、采取购买行为的目的的活动。加油
站零售促销主要包括价格促销、赠品促销、加油卡促销、抽奖等形式。
一、现阶段促销活动开展中存在的问题
成品油销售企业经常会推出各种促销项目。在这些促销中，有多少是按照可控程序进行
的，有多少达到了预期？促销行为是不是演化为“客户答谢”，哪些环节决定了促销活动的成
效呢？
反思以往零售促销活动开展过程中存在的问题：没有非常明确的目标；没有促销活动开
展前后精准的数据（例如：日销变化、单笔交易量变化、提枪次数变化等）分析；宣传工作
不到位以及员工促销品发放过程中存在的诸多问题等，最终带来的结果就是将促销演变成了
客户答谢，严重时甚至还会出现客户纠纷！ 在以往促销活动开展过程中中，以下问题是否是常见的：
1、促销活动的发起，往往是被动的 由于站经理本身对促销的概念、意义、目标不清晰，没有一个积极的心态，影响了自己，
也影响整个团队。往往从以下几个方面表现出来：“上级说搞，就搞呗。” “竞争对手那边开
始加油送水了，咱也送吧。”“客户老说给送点手套，咱申请点促销品吧。”“搞不好，要接受
公司的考核的。”
2、促销方案制作“想当然” “想当然”主要表现在4个方面：在选择促销品方面，想当然；赠送条件上，想当然；
活动开展时间上，想当然；促销目的，提量目标，想当然。就是因为这些“想当然”，才没有
促销动力、才没有评价、行动才不统一、才没有达到预期效果。
3、促销要见效，宣传先搞好 促销要见效，宣传先搞好，可加油站往往忽视了这一重要环节，表现在：如图，宣传海 报已经没精打采啦；配发的宣传 单，未及时发送；进出站口没有 牌子，怎么吸引客户进站啊？员 工没有在加油前告诉客户，客户图1 加够数量就拿赠品呗??是“促销”还是“答谢客户”？ 员工参与程度不够，原因还是对方案的理解程度不够，再加上没有阶段性的成效分析，
班组比对，员工就更没有成就感，没有积极性。
4、促销品管理不当，甚至活动期间断档 一天的促销品发放数量是多少？每天，每个班组促销品发放有登记吗？有交接吗？哪个
促销品发放最快？现在库存还剩多少？这些促销品，能够保证用到活动结束吗？要知道，断
了赠品的严重性等于断油，说不定会引起客户的投诉，好事变坏事！
5、促销结束=时间到了，促销品也发完了 活动有始无终，没有达到预期效果，目标达到了吗？成本和利润之间的关系？客户对此
次促销活动整体上是满意还是有其他意见？又新增了那些潜在客户信息？员工的服务以及销
售热情是否都有所提升？
在市场需求持续增长，竞争环境日趋激烈的市场环境下，谁学会了促销，谁将占据市场
主动权！在这种激烈的环境中，促销就成为一种手段，一种提升油站影响力和辐射力的有利
措施，一种开发潜在市场客户的有利条件，也是一种虚弱竞争对手实力的良好时机。所以，
我们更应当抱着学习的态度，吸收同行业的先进做法，运用于实践，积累经验，脚踏实步，
以积极的心态让自己学会如何去搞好促销，因为它本身就是零售行业中一项必不可缺的技能！
二、加油站零售促销的四个基本组成部分 加油站零售促销由四个基本的部分组成：广告、销售促进、参与推销、效用评估。从整
体上说，这四个部分组成了 零售行业的促销组合。
1、广告宣传
加油站服务方案设计
篇三:加油站经营方案
提高中国石油辽宁销售公司加油站
服务质量方案设计
随着国民经济的发展，以及人民生活水平的日益提高。人们在日常消费和生活中越来越重视服务的质量。我公司的业务板块加油站也是如此，其主要表现为：1、服务质量的高低直接影响到油品销量的大小。2、顾客越来越多地重视加油过程中得到的服务程度。3、加油站的便民服务设施是否方便、快捷，是否更加人性化。为使我公司加油站能够更好地树立品牌形象，在激烈的市场竞争中取胜，提高加油站的服务质量应从以下几个方面入手：
1、提高加油站硬件设施水平
加油站的“外表美丽程度”越来越被顾客重视，顾客都十分愿意去“美丽”的加油站消费。顾客所关心的加油站硬件指标如下：1、加油机等设备的现代化程度。2、加油站站房、罩棚、场地服务设施是否齐备。3、加油站网点数量与布局的合理性。4、加油站进出口设计的方便程度。5、员工的工装是否统一等等。
从08年北京奥运会开始，根据08版和10版的《加油站建设标准设计》方案，至今我们已经对全省1000 多座加油站进行了标准化改造。其中包括现代化加油机等设备的统一运用；加油站站房、罩棚、场地服务设施的统一再包装；改变加油站的网点数量、布局以及进出口的设计，使其更加合理方便等，使中石油加油站形象焕然一新，让顾客一眼就能认出我们中油加油站。另外员工服装也多次重新设计，其颜色搭配符合中油标示颜色，做到全国统一。
2、提高加油站服务的安全性及油品的可靠性
在危险化学品经营企业，安全经营是永远排在首位的，不可动摇的，其次是油品的质量。任何客户都不会在不放心的加油站消费。其中主要包括以下三个方面：1、加油站安全制度和安全设施是否完善。
2、加油站油品质量是否可信。3、加油机计量是否准确。
作为加油站首先要保证安全运营，否则任何服务都无从谈起，对此我们应该制定最完善的安全管理制度；把各种安全操作规程、客户进站须知等安全指示说明悬挂在明显的位置；各种消防器材做到有序的摆放，同时对员工进行最细致的安全培训。让每一位员工都可以向顾客讲解加油站的安全知识。让顾客相信我们中石油加油站绝对是最让人放心的加油站。
另外为确保油品质量，我们对到达加油站的油品按国家标准进行严格的复检，做到车车检测油品密度、含水量等油品质量指数，对没有达标的油品坚决不能入灌。同时定期检测罐内油品的质量，分析油品质量变化的原因，及时提取油样封存或送质量技术监督部门再次检验。每季度请质量技术监督部门对加油机的计量准确性进行检测，出具相关手续。严禁任何员工未经允许私自调节加油机内部的计量齿轮。定期向顾客做油品知识的讲解或者发放小的宣传单，让顾客能够初步了解油品的知识。这样会使顾客了解我们中石油加油站为保障油品质量所作的努力，让顾客更加信赖我们中石油品牌。
3、提高加油站的应急服务水平
应急服务是指加油站对顾客特定需求做出反应的快慢。其主要包
括：1、加油站解决顾客投诉的及时程度。 2、加油站处理投诉的效果。3、加油站员工和顾客之间的沟通的及时性等。
在任何服务行业，由于服务人员的培训水平、个人素质和顾客的喜好、说话方式参差不齐，所以很难避免与顾客产生摩擦，加油站亦是如此。不能良好的与顾客沟通，对顾客的投诉处理不当，会造成客户流失。随着顾客间的传播效应会造成大量客户的流失。对此我们应该给予顾客“无条件满意”保证。我们应该事先对加油站员工进行基本的沟通礼仪培训，同时事先制定多种应急预案，如《油品质量投诉应急预案》、《油品数量投诉应急预案》等。确保加油站员工能够礼貌的服务顾客，确保加油站经理能够标准的对投诉事件做出处理，有方案可依据。不论情况如何变化，顾客所期待与实际得到的服务都要保持一致。不惜付出赔偿的代价。这样才能吸引心存不满的顾客，从而有机会挽回要失去的顾客。
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