运营主管职责履行体会
篇一:运营主管网点管理经验
运营主管职责履行体会
在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而为全行业务的持续发展提供安全的运行保障。因此，运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是我们必须深入研究和思考的重要课题。
一、运营主管是什么
（一）银行经营特殊性决定了运营主管的关键性。有别于一般工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的管理是有形的，看得见的。而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同时是实实在在的价值转移。这种经营特征决定了银行要实现有效的运行，就必须要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来防范风险。我们有很多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约，再发展到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规范，还是后来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条件和管理手段下，商业银行一线的业务运营必须依靠运营主管去实施、去组织、去监督。这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。
（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务经营实
践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。一是运营主管作为各项内控制度的执行者，决定了营业机构各项操作能否规范、安全的进行。二是运营主管是各项内控制度的监督者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行情况的监督与控制，能够有效发现操作风险，及时纠正违规行为。三是运营主管是各项内控制度的传导者，能确保基层行了解并执行上级行的规章制度，同时，也能够使上级行掌握基层行内控管理状况。所以，运营主管是银行运营的“第一道防线”。
（三）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管理，除了临柜业务的组织外，还要协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育，协助处理本单位对内、对外的关系等等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。
（四）运营主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的竞争，说到底是服务的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何强化柜面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业务经营发展服务，可以说运营
主管是柜面服务的代言人。
综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的“代 言人”，可以说发挥着四位一体的功能。我们必须充分认识运营主管的这种重要性。高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管在一个良好的环境下履职，使运营主管通过踏实工作获得更好的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。
二、运营主管做什么
根据总行《运营主管管理办法》和《实施细则》运营主管工作职责主要包括以下几方面：
一是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业机构的业务量、人员素质、管理要求等具体情况，对柜面人员的劳动组合进行设置，落实岗位职责。要确保柜面人员分工合理，在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。
二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通过划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进行控制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。
三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机构的会计负责人，组织会计核算是最基本的职责。
四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机构行使监督职能，对营业机构的内控管理负具体责任，针对具体情况建立和完
善内控制度，确保营业机构业务运行的安全。运营主管履行职责的过程，就是对临柜业务进行组织、管理、监督的过程。
运营主管必须牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全运行。在履行职责方面运营主管要注意以下关系：一是处理好经营 和管理的关系。要妥善处理好业务经营与基础管理的关系，要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，要坚决纠正“重业务发展、轻内控管理，重经营效益、轻内控制度，重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想，做到严守案防底线，坚持发展要务。市场必须拼抢、业务不能流失，但制度必须严守，合规是底线。在业务拓展中始终将风险防范放在首位，不轻易回绝客户，碰到难点与矛盾时内外部人员积极沟通，一时无法协调解决的问题，及时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的解决方案。二是处理好服务和监督的关系。要始终坚持服务与监督并重、相互融合，不能强调服务不要监督，也不能为了监督不讲服务，监督是为了规范经营、健康发展，加强服务是为了有效拓展、巩固客户，两者的目的和取向是一致的，都是为了加快发展，有效发展。运营主管必须深刻认识，离开了发展去谈管理，管理也就成了无源之水、无本之木。三是处理好委派行与受派行的关 系。一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级行各项规定坚决服从、坚决执行，这是执行力的问题；要处理好与网点主任的关系，主任（当家主任）是网点风险防控第一责任人，主管是运营操作风险防控的直接责任人。运营主管在做好本职工作的基础上，要积极协助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育和行为排查，配合当家主
任做好业务经营和操作风险情况分析。在处事方法上要“大事讲原则，小事讲风格”；要处理好与柜员之间的关系，营销工作要带头做，任务不能置身事外，一旦置身事外无形中就与柜员划了线、拉开了距离。任务要共同想办法。平常要注意多沟通、多交流，把握员工真正的想法，不能对立。
三、运营主管怎么做
（一）强化意识
就是要强化五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任意识。好的运营主管一定是责任感强的，反之差的运营主管也一定是责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先要对工作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责，这也是对运营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点柜面员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使我们营业网点柜面的员工因违规受到处罚，运营主管是有责任的。三是要对自己负责。成长为一个合格的运营主管，少则两三年，多则七八年，运营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。所以说责任感是运营主管所必须的、首要的、基本的素质和要求。我们选择、培养、评价运营主管都要坚持强调其责任感。一名员工，不具备很强的责任感，即使业务能力再强，也是不能让其从事运营主管工作的。
（二）明确目标
营业主管体会
篇二:运营主管网点管理经验
《运营主管委派管理办法》学习心得
一、运营主管是什么
（一）作为基层营业机构临柜业务操作的组织者、管理者和监督者，运营主管是关系全
行核算管理、风险防控的关键岗位。运营主管对临柜业务进行辅导、监督和管理，确保基层
行了解和执行上级行的规章制度，并对营业机构的操作风险负责，是银行运营的“第一道防
线”。
（二）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管运营主管网点管理经验。
理，包括临柜业务的组织、协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育以及协助处理本单
位对内、对外的关系等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协
调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更
有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。 因此，我们必须充分认识运营主管的重要性，高度重视运营主管的工作并积极为运营主
管创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，使运营工作在一个健康、
安全、高水平的状况下运作。
二、运营主管做什么
根据《运营主管委派管理办法》，运营主管工作职责主要包括以下几方面： 一是要合理安排劳动组合，加大对客户的分流，加快业务办理的速度，并落实岗位职责，
对柜员的操作行为进行控制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下，
在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。 二是贯彻执行会计内控制度。（1）通过对会计过程的控制，及时发现和纠正违规行为；
（2）通过对预警信息的分析，及时识别和控制各种风险点；（3）通过对各类会计业务差错、
事故和违规行为的核查，降低风险损失；（4）将基层会计内控管理现状和问题，及时反馈到
上级行，便于上级行有针对性的采取措施。 三是以合规控险为己任，确保安全运营无事故。 风险控制、合规管理是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。从近几年发生的风
险事件看，如果运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的
操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范。运营主管应在日常工作中认真履
行职责，坚持事前、事 中、事后监督管理的有机结合，加强业务薄弱环节的内控管理。一要
密切关注员工的思想动态，通过经常的谈心、谈话加强沟通，及时发现不良的思想苗头和行
为习惯，做好疏导和化解工作，从源头控制不稳定因素。二要坚持制度管理，严格把好各类
业务关口。运营主管自身要严格按章合规操作，不越“红线”，同时要严格监控重点业务，把
重大违规行为消灭在萌芽状态。三要加强检查监督，及时发现和整改问题。运营主管必须坚
持每日重点业务的必审制度，改进检查的方式，发现问题及时整改，加大对违规行为和屡查
屡犯问题的整改力度。
三、运营主管怎么做
（一）强化意识，严防风险 强化“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时刻绷紧防控这根弦。
不仅要对自己的负责，也要对上级行、对临柜柜员负责。 同时，要严格按照总行及省分行两个标准的要求进行临柜业务操作，尤其是“红牌”、“黄
牌”问题和总行新增或从重扣分的，如未按规定刻制业务印章或印章使用不规范造成潜在风
险的、抹账业务和授权差错、预警信息的核销和督办信息的回复、对票据、客户的真实性进
行审查等考核项目，要重点进行关注，发现问题及时整改，以确保运营安全无事故、“三化三
铁”上水平。
（二）加强学习，提升素质
作为一线基层运营主管，首先要带头学习熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程，不
断提高自身的业务水平和操作能力，同时还要组织全员学习。学习操作规程、学习新业务、
新知识、新规则，学习识假、防假、反假知识。要形成定期学习制度，组织好每日晨会，晨
会上要通报前一日工作情况、当天的重要事项，学文件、规定，不要简单读文件，每次学习
要有准备、有重点，将最近一周上级行下发的文件总结出要点，结合本处实际解读、学习、
执行，尽可能融会贯通；要组织好每月的分析例会，学制度、排风险、找目标。
（三）严格考核，加强团队建设 对员工的工作质量、技能考核至少要包括以下几个方面：一是业务技能；二是工作效率；
三是工作质量；四是柜面服务；五是产品营销；六是日常管理。考核办法要尽可能科学，要
公开透明、一视同仁，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，严格考核兑现，
充分调动每个员工的工作积极性。
（四）带好队伍
一是要有意识地培养员工的制度意识。运营主管对所有的员工必须强化其树立一种制度
意识、法制观念，让其明白制度是不可违背的，必须遵守的，制度不允许做的绝对不能做。
二是要对员工进行有针对性地培训。要制定员工的培训手册，按岗位来分，每一个岗位需要
接受什么样的教育和培训，逐项列出，缺什么补什么。三是要对整个临柜业务的过程进行监
督。运营主管要从日常事务中解放出来，该交给运营副主管做的就交给他们去做，运营主管
对重要业务、重要环节、重要过程要亲自进行严格把关，履行监督职能。四是要对发现的问
题及时整改。对通过会计监控系统及各类检查发现的问题要逐个进行整改，并防止再次发生。
篇二：运营主管职责履行体会 运营主管职责履行体会 在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。从近几年
发生的风险事件看，如果运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临
柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而为全行业务的持续
发展提供安全的运行保障。因此，运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者
和管理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发
展，防范柜面各类风险案件，是我们必须深入研究和思考的重要课题。
一、运营主管是什么
（一）银行经营特殊性决定了运营主管的关键性。有别于一般工商企业，银行经营的是
货币、是资金、是信用。物质产出的管理是有形的，看得见的。而对银行经营来讲，是现金
流，是信用，同时是实实在在的价值转移。这种经营特征决定了银行要实现有效的运行，就
必须要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来防范风险。我们有很多包括纵向横向的制度都
是一种相互的岗位制约，再发展到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规范，还是
后来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和客户接触第一线的
运营主管。在目前的经营条件和管理手段下，商业银行一线的业务运营必须依靠运营主管去
实施、去组织、去监督。这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关
键的、不可替代的岗位作用。
（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务经营实 践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。防范临柜业务操作风险，有
效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。一是运营主管作为各项内控制度的执行者，
决定了营业机构各项操作能否规范、安全的进行。二是运营主管是各项内控制度的监督者，
通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行情况的监督与控制，能够有效发现操作风险，
及时纠正违规行为。三是运营主管是各项内控制度的传导者，能确保基层行了解并执行上级
行的规章制度，同时，也能够使上级行掌握基层行内控管理状况。所以，运营主管是银行运
营的“第一道防线”。
（三）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管
理，除了临柜业务的组织外，还要协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育，协助处理
本单位对内、对外的关系等等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟
通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责
任，更有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。
（四）运营主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的竞争，说到底是服务的竞争，
柜台是我行营销的主阵地，如何强化柜面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主
动的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工作和风
险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓
展，更好地为全行业务经营发展服务，可以说运营 主管是柜面服务的代言人。 综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导者，临柜业务的组织者，
网点内部工作的协调人和柜面服务的“代 言人”，可以说发挥着四位一体的功能。我们必须
充分认识运营主管的这种重要性。高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工
作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管在一个良好的环境下履职，使
运营主管通过踏实工作获得更好的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况
下运作。
二、运营主管做什么
根据总行《运营主管管理办法》和《实施细则》运营主管工作职责主要包括以下几方面： 一是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业机构的业务量、人员素质、
管理要求等具体情况，对柜面人员的劳动组合进行设置，落实岗位职责。要确保柜面人员分
工合理，在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。 二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通过划分业务范围、设置参数
等手段，对柜员的操作行为进行控制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的
控制之下。
三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机构的会计负责人，组织会计核
算是最基本的职责。
四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机构行使监督职能，对营业机
构的内控管理负具体责任，针对具体情况建立和完 善内控制度，确保营业机构业务运行的安全。运营主管履行职责的过程，就是对临柜业
务进行组织、管理、监督的过程。 运营主管必须牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全运行。在履行职责方面运
营主管要注意以下关系：一是处理好经营 和管理的关系。要妥善处理好业务经营与基础管理
的关系，要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，要坚决纠正“重业务发
展、轻内控管理，重经营效益、轻内控制度，重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想，
做到严守案防底线，坚持发展要务。市场必须拼抢、业务不能流失，但制度必须严守，合规
是底线。在业务拓展中始终将风险防范放在首位，不轻易回绝客户，碰到难点与矛盾时内外
部人员积极沟通，一时无法协调解决的问题，及时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的运营主管网点管理经验。
解决方案。二是处理好服务和监督的关系。要始终坚持服务与监督并重、相互融合，不能强
调服务不要监督，也不能为了监督不讲服务，监督是为了规范经营、健康发展，加强服务是
为了有效拓展、巩固客户，两者的目的和取向是一致的，都是为了加快发展，有效发展。运
营主管必须深刻认识，离开了发展去谈管理，管理也就成了无源之水、无本之木。三是处理
好委派行与受派行的关 系。一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级行各项规定坚决
服从、坚决执行，这是执行力的问题；要处理好与网点主任的关系，主任（当家主任）是网
点风险防控第一责任人，主管是运营操作风险防控的直接责任人。运营主管在做好本职工作
的基础上，要积极协助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育和行为排查，配合当家主 任做好业务经营和操作风险情况分析。在处事方法上要“大事讲原则，小事讲风格”；要
处理好与柜员之间的关系，营销工作要带头做，任务不能置身事外，一旦置身事外无形中就
与柜员划了线、拉开了距离。任务要共同想办法。平常要注意多沟通、多交流，把握员工真
正的想法，不能对立。
三、运营主管怎么做
（一）强化意识
就是要强化五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时
刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任意识。好的运营主管一定是责任感强的，反之差的运营
主管也一定是责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先要对工作岗位负责。
农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对
这个岗位负责，这也是对运营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管有责任将本
网点柜面员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使我们营业网点柜面的员工因违规受
到处罚，运营主管是有责任的。三是要对自己负责。成长为一个合格的运营主管，少则两三
年，多则七八年，运营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。所以说责任感是运营主管所
必须的、首要的、基本的素质和要求。我们选择、培养、评价运营主管都要坚持强调其责任
感。一名员工，不具备很强的责任感，即使业务能力再强，也是不能让其从事运营主管工作
的。
（二）明确目标篇三：银行营业主管讲话稿 做为营业主管的心得和体会 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好！非常荣幸能有这个机会代表营业主管，在这里和大家一起交流工作中的经验和
做法，我是2007年自增设营业主管这个岗位以来，由营业部副主任转为营业主管，已有5
个年头，在这里我把自己任营业主管的一点感受与心得，与大家一起讨论与分享，如有不当
之处，请大家批评指正
我自任营业主管以来，共交流过5个地方，有县支行营业部、城区支行、市行营业部，
通过这几年的实践，我认为作为一个称职的营业主管，在工作中应该主要做到以下几点： 首先，营业主管应有过硬的业务素质，应是业务上的多面手。这就需要在工作中，不断
加强各项业务学习，提高自身业务素质。例如：2010年8月16日我行it蓝图上线期间，时
间紧、任务重、人员少，人人加班加点，我深知蓝图投产事关重大，不敢怠慢，每笔业务都
亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作上精益求精，不放过任何瑕疵。我每天
忘我地工作，不畏困难，负责安排好前台it蓝图转换的各业务，处理业务上的各种的“疑难
杂症”。 it蓝图任务下达，并承担着培训、辅导、演练、投产工作。从it知识辅导培训、
数据清理到演练，每日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作，和大
家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。上线后的业务流程、规章制度
下发较多，在一个全新的新系统上线后，由于操作不熟练和对系统了解较少等原因，存在很
大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系统进行全面深入的了解，分析可能
存在的风险，提前了解风险点，找到应对方法， 才能防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务流程的风险点，我带领所在支行
所有柜员，认真学习培训材料，反复理解，做到学懂学透，和柜员一起学习、研究新线业务，
直到彻底学透为止。我还利用一切可能的业余时间，反复学习最新的业务文件及操作流程。
由于不断的学习，使我行上线前后，在业务上未出现任何差错和纰漏。
其次，防范风险，加强内控管理。我经常和所在网点负责人、柜员进行业务上的沟通，
探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点
检查监督，促使柜员养成良好的业务操作习惯。我在日常工作中，时刻保持警惕和树立风险
防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；对一些因业务不
熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错的环节，就事先
做好预警工作，到柜台当面指导柜员处理业务。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠
抓差错原因分析及落实，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。 案件防范是营业主管的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对柜员尾箱、
现金重空、凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不
走过场。在每周学习培训时间，都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改措施，
加强我行规章制度学习，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。 面对我行近几年来，新入行员工特别多的情况，我主要从推行规范化管理做起：一是建
立健全各项规章制度，从基础工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、
梳理，建立、健全了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务
操作方面，充分发挥营业主管作用，针对不同的员工，实行一对 一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管理办法，确保营业部的各项
工作有序进行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了各个不同岗位的详细岗位职责，
严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工严格遵守各项规章制度和业务操
作规定，坚持合规、合法经营。在推行规范化管理工作中，按照规范化管理的要求加强对员
工的思想教育，抓住关键环节，坚持从细节入手。通过规范化管理办法的实施，为推动营业
部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。 第三，工作中要有坚持原则，合规经营的决心。在工作中，加强工作责任心是最重要的。
责任是做人的基本，做事的前提，是一种知难而进的意志品格。对中行的员工，责任又是一
种机遇，一种期望，一种激情。把工作当成自己的事情，尽心尽力，勇于负责，是进步的机
遇，也是增强自我竞争力的关键所在。中行是一个整体，全体员工不论在哪个岗位，不论从
事什么工作，都应主动承担自己的责任，遇到问题不推诿，遇到困难不回避，遇到挫折不退
缩，只有每个人忠于职守，爱岗敬业，不断强化责任意识，全行才能形成一盘棋，工作才能
卓有成效。“负责到底，对结果承担责任”这也是我在工作中一直信守的诺言。 第四，要有适应新环境的工作能力。营业主管因为每年都面临着交流，经常换地方，经
常交流的工作性质使我们每到一个地方都面临着：转变观念、调整心态、积累自己的问题。
所以就要求我们：1、转变观念。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”，打破熟悉的
生活方式，这是我在交流中遇到的最困难的问题。转变的方法只 有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。未来运营主管网点管理经验。
的竞争是学习力的竞争，“无知”即“无能”。2、调整心态。在营业主管交流过程中，我每到
一个新的环境，首先要很快调整好自己的心态，因为“心态”影响“思考”，“思考”影响“行
动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心态
的重要性。工作中面对这样的压力，要有对每一件美好的事物都要心存感激； 营业主管的工作和交流使我收获很多，但更重要的是意识到了自身的差距和不足。总结
是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵在“持之以恒”，贵在“学以致用”。 在
今后的营业主管交流中，我会不断学习，不断充实自己的知识结构，提高营业主管的履职能
力，以适应当前激烈竞争的需要。 （谢谢大家！） 安春兰
2011.04.15篇四：运营主管学习心得 邯郸分行运营主管“学制度、守职责、做奉献”专题教育活动
运营主管管理办法(发文稿)
篇三:运营主管网点管理经验
附件：
中国农业银行营业机构运营主管管理办法
第一章 总 则
第一条 为了加强营业机构临柜业务运行管理，根据《企业内部控制基本规范》、《商业银行内部控制指引》等有关制度、规定，结合农业银行实际，制定本办法。
第二条 本办法所称“运营主管”，是指受派于农业银行各级对外营业机构，对临柜业务运行进行管理
http://m.myl5520.com/fanwendaquan/122521.html